solicitei cancelamento
Respondida
Santos - SP
26/03/2025 às 09:56
ID: 213136421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei 3 ingresos para area VIP do show ad Gabriela Rocha, e como infelizmente nao poderei ir, entrei em contato com a empresa a fim de resolver o problema, ja que no site acabaram os ingressos. Fui lamtratada pela equipe de wathasap da empresa e não quiseram resolver o problema.
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Resposta da empresa
26/03/2025 às 10:41
Olá!
Entendemos sua situação e lamentamos que não possa comparecer ao evento. No entanto, gostaríamos de esclarecer algumas questões com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC) e nas regras estabelecidas no ato da compra.
De acordo com o artigo 49 do CDC, o direito de arrependimento para compras realizadas fora do estabelecimento físico (como em sites e aplicativos) é válido por sete dias a partir da data da compra, desde que o evento ainda não tenha ocorrido. Como a aquisição foi feita em fevereiro e estamos a poucos dias da realização do evento, esse prazo já expirou.
Além disso, eventos ao vivo possuem uma particularidade em relação ao reembolso, pois a organização assume custos operacionais com antecedência, baseando-se no número de ingressos vendidos. Dessa forma, o cancelamento próximo à data do evento comprometeria toda a logística planejada.
Nosso compromisso é seguir todas as normas legais e garantir a melhor experiência para o público. Caso precise de mais informações ou esclarecimentos, nossa equipe de suporte está à disposição.
Atenciosamente,
Suporte TCR EVENTOS