Sem suporte no setor Financeiro
Respondida
Cuiabá - MT
20/06/2024 às 15:37
ID: 191251677
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesTivemos problemas no pagamento de algumas mensalidades, o sistema foi suspenso dias depois do primeiro atraso. Hoje queremos negociar esses meses e voltar a utilizar o sistema, mas NINGUÉM responde, pediram para enviar um e-mail e Niguem responde também, não tem um Telefone para que possamos ligar, quero apenas negociar os meses que Não utilizei e pagar os meses que o sistema foi utilizado para que possamos voltar a usar mas ninguém resolve. Tem um setor financeiro que possa me atender pois já tem vários dias quem estamos tentando contato?!?!
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Resposta da empresa
27/02/2025 às 17:36
Olá Fred, pedimos desculpa pela demora em responder essa reclamação. Como esse canal não é monitorado com frequência, acabou gerando essa demora.
No histórico, verificamos que essa demanda foi resolvida no mesmo dia. Estávamos tentando contato pelo telefone principal cadastrado e, em seguida, tentamos com outro administrador, conseguindo resolver a situação.
Como se tratava de uma negociação específica, realmente era necessária a nossa intervenção. Caso fosse apenas o pagamento das faturas em atraso, o próprio sistema disponibiliza essa opção automaticamente pelo menu Planos e Faturas.
Se precisar de mais auxílio, fique à vontade para entrar em contato conosco pelo e-mail *******, por ticket ou pelo WhatsApp*******. Estamos à disposição para ajudar!