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Curitiba - PR

26/03/2026 às 11:22

ID: 244388729

Participei do CMO Summit 2026 com uma expectativa muito alta afinal, trata-se de um dos principais eventos de marketing do país, que se propõe justamente a discutir experiência do cliente. No entanto, a vivência prática esteve muito aquém do discurso apresentado.Um dos primeiros pontos críticos foi a dificuldade constante de acomodação nas palestras. Os espaços como o CMO Stage e as salas de Roundtables claramente não foram dimensionados de forma adequada para a demanda do evento. Em diversos momentos, simplesmente não havia lugares para sentar. No meu caso, deixei de assistir confortavelmente a pelo menos 7 palestras 4 no CMO Stage e 3 nas Roundtables por falta total de assentos disponíveis. A alternativa era assistir em pé ou de muito longe, frequentemente recorrendo ao celular para acompanhar o conteúdo, o que compromete completamente a experiência proposta.Outro problema grave foi a estrutura da praça de alimentação. Mesmo adotando uma estratégia para evitar filas almoçando após as 14h enfrentei um tempo total de aproximadamente 50 minutos apenas entre entrar na fila e receber o pedido. Depois disso, restaram cerca de 20 minutos para comer, de forma apressada, praticamente engolindo a refeição para não perder ainda mais conteúdo do evento. Isso evidencia um subdimensionamento claro da operação frente ao volume de participantes.No entanto, o ponto mais crítico de toda a experiência foi a ausência de guarda-volumes adequado. No último dia, após o checkout do hotel, planejamos utilizar o espaço disponibilizado pelo evento para armazenar nossas bagagens. Para nossa surpresa, encontramos uma sala extremamente pequena, com capacidade claramente insuficiente para atender o público presente. O resultado foi a total impossibilidade de utilizar o serviço. A única orientação recebida foi a de que deveríamos circular pelo evento carregando nossas malas uma solução completamente inviável.Essa falha impactou diretamente toda a experiência do dia: fomos obrigados a permanecer em um único local para assistir às palestras, evitando deslocamentos, o que limitou drasticamente nosso aproveitamento do evento. Além do desconforto físico e logístico, isso comprometeu o acesso a conteúdos diversos e prejudicou a proposta de networking e circulação entre diferentes espaços.É especialmente frustrante vivenciar esse tipo de problema em um evento cujo tema central é justamente experiência do cliente. Há uma incoerência evidente entre o discurso apresentado nos palcos e a execução prática da organização.Diante disso, deixo aqui minha insatisfação e reforço a necessidade urgente de revisão estrutural e operacional do evento. A expectativa de quem participa de um evento desse porte e desse posicionamento é de uma experiência minimamente fluida, organizada e coerente com o que é defendido em suas próprias palestras.