Comprei e não chegou.

Question

Fiz um pedido e efetuei o pagamento via cartão de crédito no dia 17 de dezembro,  até ag não recebi código de rastreio.  Não respondem no watts, não atendem ligações e nem adianta mandar email que retorna. Estou indignada com a falta de respeito desta empresa. Isso é [Editado pelo Reclame Aqui], vou denunciar essa empresa.  Não cumprem o que prometem. Fui bloqueada no watts e no e-mail.

Accepted Answer

Sr.(a). Viviane Holzapfel,

Tdbem?

Primeiramente gostaríamos de enfatizar que é um prazer tê-la como nossa cliente.

Aproveitamos a oportunidade para nos desculparmos por qualquer situação insatisfatória que tenha ocorrido durante o seu atendimento. Estamos trabalhando constantemente com foco na melhoria contínua e satisfação dos nossos clientes.

Quanto à sua reclamação, informamos que não foi possível localizar as informações do pedido com o que consta de sua reclamação.

Por derradeiro, informamos que devido ao alto volume de envio de produtos, o nosso estoque está locado em uma empresa de logística, que é responsável pela separação, embalagem e envio dos produtos. Todo esse processo é realizado de forma sistêmica pela empresa responsável, o que eventualmente pode acarretar atrasos nos lançamentos.

Lamentamos qualquer transtorno que possa ter ocorrido com relação a sua compra. Estamos fazendo o possível para que o receba o mais breve possível.

Pedimos a gentileza de que entre em contato conosco para que possamos melhor atendê-la e prestar as informações sobre sua compra.

Esperamos ter solucionado a questão e informamos que estamos à total disposição para atendê-la da melhor forma possível por meio de nossos canais de atendimento.

Em caso de dúvidas, permanecemos à disposição nos seguintes canais:

Telefone:*******
Whats app:*******
E-mail: *******

Equipe Tdbem

Comprei e não chegou.

Resposta da empresa