ENGANAÇÃO NÃO CUMPREM COM A VENDA E NÃO CANCELAM A COMPRA

Boa tarde Sra. Larissa!

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Primeiramente gostaríamos de enfatizar que é um prazer imenso tê-la como nossa cliente.

Aproveitamos a oportunidade para nos desculparmos pela conduta insatisfatória da nossa colaboradora, pois todos os nossos colaboradores são instruídos a tratar os nossos clientes com respeito e cordialidade. Entretanto, com relação ao status da entrega, a mesma só pode ser informada pelo nosso departamento de logística, já que os nossos vendedores não possuem acesso ao rastreio dos envios.

Com relação à compra realizada por sua mãe, informamos que a mesma foi coletada pela transportadora em 19/07 e desde então foram realizadas várias tentativas de entrega sem sucesso, pois no endereço não havia alguém para receber, posteriormente o produto foi deixado na agência dos correios mais próxima da residência informada, para houvesse uma nova tentativa de entrega e disponibilidade para retirada na agência, e mesmo assim não houve sucesso na entrega. Recebemos por parte de vocês uma solicitação de alteração de endereço de entrega, porém o produto já havia sido despachado e estando em posse da transportadora a entrega só é realizada no endereço que consta na nota fiscal, que é o mesmo informado no ato da compra. Mediante à solicitação de cancelamento, pedimos que a transportadora retornasse o produto ao nosso CD para darmos entrada na devolução e estorno da compra, assim que o produto retornou para nós, realizamos o cancelamento da compra em nossa administradora de pagamentos e o valor será estornado a vocês conforme a política de reembolso da operadora do cartão de crédito utilizado no ato da compra.

Caso deseje, o rastreio de tentativas de entregas pode ser confirmado no seguinte link: https://******* , preenchendo os dados da Sra. Maria José. Além disso lhe enviei por e-mail, os comprovantes de rastreio da mercadoria enviada, bem como, os comprovantes de cancelamento da compra.

Mais uma vez lamentamos pelo ocorrido e salientamos que somos uma empresa idônea e temos trabalhado constantemente visando a satisfação dos nossos clientes.

Informo que em caso de dúvidas, permanecemos à disposição nos seguintes canais:
Whats app:*******
E-mail: *******

A empresa informa que para cada assunto deve ser tratado em um departamento, entretanto, ao ligar nos contatos de atendimento do site, as únicas pessoas que atendem são os vendedores, e ao solicitar a transferência de ligação, os responsáveis sempre estão indisponíveis. Já as informações de retirada nos correios, nunca foi passada para nós, apenas nos ofereceram para trocar o endereço e assim fizemos. Os retornos com os prazos nunca foram atendidos. A nota fiscal nunca foi nos enviada por e-mail. A operadora do cartão continua nos informando de que a compra está ativa e não foi cancelada pela loja em questão. Além disso, não recebemos nenhum comprovante de reembolso junto a instituição do cartão que foi feito a compra.

Boa tarde Sra. Larissa!

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Aproveito a oportunidade para ressaltar que conforme informado em nossa resposta anterior, dispomos de outros canais de comunicação além do telefone (Whatsapp e E-mail), pois sabemos o quanto é importante para os nossos clientes manter a comunicação conosco.

Todos os nossos clientes que informam um e-mail no ato da compra, recebem a nota fiscal após a emissão, verifiquei que no cadastro da Sra. Maria José não havia e-mail cadastrado, mas já as encaminhei no e-mail informado durante a reclamação.

Quanto ao cancelamento da compra, já lhe enviei por e-mail as cartas de cancelamento emitidas pela Rede, e solicito por gentileza que verifique novamente com a Administradora do seu cartão de crédito e caso julgue necessário apresente as cartas enviadas. Ressaltamos que não temos nenhum tipo de interferência no reembolso a ser realizado e que cada administradora de cartão de crédito trabalha com um prazo diferente de estorno.

Boa tarde!

Sra. Larissa, gostaríamos de agradecer pelo feedback enviado, aproveitamos a oportunidade para novamente nos desculparmos pelo ocorrido e lhe dizer que temos trabalhado constantemente em busca de melhoria contínua e aprimorando a excelência no atendimento e satisfação contínua.