Financeiro da TdBem trata clientes com desprezo

Question

Olá, estou muito insatisfeito com o atendimento do financeiro a empresa de suplementos TDbem.
Minha mãe que tem 86 anos ficou interessada em um produto desta empresa COLLAGEN ll por estar com dores horríveis nas pernas. Entrei em contato com a empresa e adquiri um programa de tratamento de 12 meses em 12 parcelas de R$ *******,00 no meu cartão de crédito que foi oferecido pelo vendedor.
O produto chegou em 23 de setembro e veio acompanhado até com uns cremes para passar nas pernas. Porém ao tomar apenas uma capsula minha passou muito mal tive até que levá-la a um pronto socorro. Entrei em contato via WhatsApp com o telefone******* que era o número que tinha por ocasião da entrega no dia 10 de outubro enviei um áudio para o número citado acima na tentativa de fazer uma proposta: Eu devolveria todos os produtos os quais minha mãe não tivesse aberto e eles cobrariam uma caixa do produto (que foi aberto) e cancelariam as parcelas restantes.
Eles perguntaram se não havia interesse em adquirir outro produto no lugar, após minha negativa informei quantos produtos estavam abertos. No dia 17de outubro recebi a informação que eu poderia devolver os produtos não utilizados e que iriam me cobrar somente o valor do que foi utilizado. O processo de devolução foi feito a retirada aconteceu.
A partir daí após várias tentativas a pessoa me informou que o processo teria sido passado para o supervisor dela e que seria enviado ao financeiro para cancelar as outras parcelas do cartão. Como o processo estava muito demorado e muita insistência minha solicitei um telefone para um contato direto com o financeiro. Foi passado o telefone *******7803322 passei novamente todo o meu caso e ela informou que estaria passando o caso para o financeiro e este por sua vez entraria em contato consigo que não aconteceu. Entrei em contato novamente desta vez falei com a Monica contei a estória novamente e a mesma posição foi passada e nada aconteceu até a presente data Estado atual o produto foi devolvido as parcelas não foram canceladas já paguei 3 parcelas de R$ *******,00 totalizando R4 *******,00 e nada foi resolvido Minha ultima tentativa foi expor o caso para que tosos vejam como essa companhia trabalha com seus clientes E ao que tudo indica o setor financeiro age de má fé com total desprezo aos clientes fica o alerta a todos futuros compradores

Accepted Answer

Sr. Valter,

Tdbem?

Primeiramente gostaríamos de enfatizar que é um prazer tê-lo como nosso cliente.

Aproveitamos a oportunidade para nos desculparmos por qualquer situação insatisfatória que tenha ocorrido durante o seu atendimento. Estamos trabalhando constantemente com foco na melhoria contínua e satisfação dos nossos clientes.

Lamentamos qualquer fato que tenha prejudicado sua experiência com nossos produtos. Eles passam por um rigoroso controle de qualidade desde sua fabricação até o momento em que são entregues aos clientes.

Além do mais, todos os componentes possuem origem natural sem qualquer substância que possa causar reações adversas ao organismo.

Quanto à sua reclamação, informamos que devido ao alto volume de envio de produtos, o nosso estoque está locado em uma empresa de logística, que é responsável pela separação, embalagem e envio dos produtos. Todo esse processo é realizado de forma sistêmica pela empresa responsável, o que eventualmente pode acarretar atrasos nos lançamentos.

Conforme descrito em nosso site, só realizamos o cancelamento da compra após o recebimento e conferência dos produtos, pois precisamos nos certificar de que os produtos não foram abertos ou avariados após a entrega.

A devolução dos produtos foi realizada para a empresa de logística onde os nossos produtos estão armazenados. Essa empresa também armazena produtos de várias outras empresas, sendo assim processa um volume enorme de entregas e recebimentos diariamente.

Conforme contato anterior, informamos que podemos proceder ao cancelamento parcial da compra realizada, sendo descontado apenas o valor referente ao produto que já havia sido utilizado (embalagem violada).

O estorno desse valor é de responsabilidade da operadora do seu cartão de crédito. Assim, caso tenha dúvida quanto a isso, solicitamos por gentileza que entre em contato com a operadora do seu cartão e apresente a carta de cancelamento que lhe será enviada.

Esperamos ter solucionado a questão e informamos que estamos à total disposição para atendê-lo da melhor forma possível por meio de nossos canais de atendimento.

Equipe Tdbem

Cordialmente

Financeiro da TdBem trata clientes com desprezo

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor