Restrição de acesso ao banco de questões do Guia TDC Anual após contratação
Não resolvido
Rio Verde - GO
22/07/2026 às 09:30
ID: 254532683
Adquiri o Guia TDC Anual em fevereiro de 2026, principalmente pelo acesso ao banco de questões, que foi um dos principais motivos da minha compra.
No entanto, em julho de 2026, fui surpreendido com a limitação de acesso para apenas 10 questões por mês. Para continuar utilizando o banco de questões da forma como era oferecido quando contratei o plano, fui informado de que precisaria atualizar para um plano mais caro.
Considero essa mudança extremamente prejudicial ao consumidor, pois retira um benefício que fazia parte das condições existentes no momento da contratação. Na prática, um recurso pelo qual já paguei foi restringido, obrigando-me a contratar outro plano para manter um acesso que antes já estava incluído.
Entendo que a empresa possa alterar os planos comercializados para novos clientes. Entretanto, modificar as condições de um contrato já vigente, reduzindo funcionalidades e condicionando sua continuidade ao pagamento de um plano superior, fere a expectativa legítima do consumidor e causa grande insatisfação.
Solicito que meu acesso seja restabelecido nas mesmas condições vigentes quando adquiri o Guia TDC Anual, mantendo o acesso integral ao banco de questões até o término da vigência do meu plano, sem a necessidade de contratação de um plano mais caro.
Espero que a empresa resolva essa situação de forma justa e respeitando as condições originalmente contratadas.
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Resposta da empresa
24/07/2026 às 18:02
Olá, André!
Entendemos que essa mudança causou frustração e agradecemos por compartilhar sua percepção conosco.
No período da sua contratação, o banco de questões estava disponível aos assinantes do Guia TdC sem custo adicional e por tempo limitado, conforme informado no início da própria página de questões. Com o lançamento do novo banco, esse acesso passou a fazer parte de planos específicos.
De toda forma, queremos analisar o seu caso em particular e buscar uma alternativa. Nossa equipe entrará em contato com você em particular para conversarmos.
Seguimos à disposição!
Consideração final do consumidor
24/07/2026 às 19:35
Uma empresa que ensina médicos deveria ser referência em ética e respeito aos compromissos assumidos. Infelizmente, essa não foi a experiência que tive.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
24/08/2026 às 15:27
Bom dia, André!
Obrigada pelo retorno.
Durante esse período de transição, havia um aviso informando que as questões deixariam de fazer parte do Guia.
Ainda assim, reconhecemos que essa comunicação poderia ter sido mais clara e entendemos que isso pode ter gerado essa sua percepção.
Por entendermos esse ponto, desde o dia 23 de julho garantimos seu acesso às questões até o final da vigência da sua assinatura atual.
Sabemos que mudanças podem gerar dúvidas e desconfortos, principalmente quando envolvem recursos que fazem parte da rotina de estudos.
Por isso, reforçamos que o objetivo do TdC nunca foi gerar prejuízo aos nossos assinantes, mas sim evoluir a plataforma e oferecer uma experiência de estudo ainda mais completa.
O seu acesso encerra no dia 12 de fevereiro de 2027.
Permanecemos à disposição caso precise de qualquer suporte.