Dificuldade no cancelamento do plano de internet e exigência de selfie com RG para cancelamento
Não resolvido
Carapicuíba - SP
06/10/2025 às 10:45
ID: 228609061
Contratei a empresa em 2022 e não me pediram nada para fechar o plano de internet. Não me informaram nenhuma alteração de contrato e tudo é feito pelo WhatsApp, até é um pouco complicado a solicitação de algo.
Hoje (06/10/2025) estou solicitando o cancelamento do meu plano e estão me pedindo para tirar uma selfie com meu ***** e do documento também. Me recusei porque causa de [Editado pelo Reclame Aqui] não sei o que farão com meus dados. E até porque se já sou cliente há 3 anos e nunca me pediram nenhum comprovante porque agora para cancelar é esta canseira. Preciso que retirem o modem hoje (estou solicitando desde 03/10 o cancelamento), pois vou devolver as chaves da sala.
Solicitei o endereço para eu ir pessoalmente entregar o equipamento e alegaram ter este tipo de atendimento.
Segue foto da conversa
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Consideração final do consumidor
17/03/2026 às 11:13
Pessimo, para adquirir a internet não precisa nada, nem ir até a empresa agora para cancelar!!! Uma dor de cabeça, ninguém resolve nada, ainda abrem cobrança e até hoje não foram buscar o modem. Até solicitei ir levar mas a empresa não tem endereço fixo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1