Internet cai em 30 segundos, suporte insiste em testes básicos e não resolve protocolo *****
Não respondida
Mairiporã - SP
17/06/2026 às 12:00
ID: 251641037
Estou novamente com problema grave no fornecimento de internet da empresa.
Há alguns meses já tive um problema de fornecimento em que a empresa me deu prazo de 72 horas para resolver. O técnico não compareceu dentro do prazo informado e, quando veio ao local com um dia de atraso, não aguardou nem cinco minutos para que eu abrisse o portão, não tentou contato efetivo comigo e simplesmente foi embora. Na ocasião, achei a postura totalmente injusta, pois a empresa exige que o cliente aguarde até 72 horas, mas o técnico não teve a mínima espera razoável para atendimento.
Agora estou novamente sem internet, e desta vez já realizei diversos testes. A fibra aparentemente está funcionando, mas o problema está claramente no roteador Wi-Fi/equipamento de rede. Ao ligar o roteador na tomada, a rede Wi-Fi aparece e conecta por cerca de 30 segundos. Logo em seguida, a rede Wi-Fi desaparece, a conexão via cabo no computador cai, o LED da porta de rede apaga e todos os dispositivos da casa, como televisão, impressora e computador, perdem conexão.
Ou seja, não se trata de falta de teste básico do cliente. Já testei a situação e o problema está no roteador/equipamento de internet. Mesmo assim, ao tentar contato com a empresa, o atendimento insiste em pedir procedimentos repetitivos e irrelevantes, como tirar da tomada, colocar na tomada, verificar se está ligado em benjamin, testar outros dispositivos, entre outras orientações que não resolvem o problema.
Preciso de suporte técnico real e urgente, pois o serviço está indisponível. Solicito que a empresa agilize o atendimento, envie um técnico ou providencie a troca imediata do roteador/equipamento defeituoso.
Protocolo informado pela empresa: *****.
Aguardo uma solução rápida, pois não é aceitável pagar por um serviço essencial, ficar sem internet e ainda receber apenas respostas padronizadas sem resolução efetiva.