Cobrança indevida após promessa de redução no valor da assinatura - Te Atualizei
Respondida
Mossoró - RN
09/01/2026 às 14:57
ID: 237185949
Recebi do Te Atualizei uma mensagem informando a redução da assinatura de R$ 10,00 para R$ 5.00 Qual não foi minha surpresa na fatura do meu cartão desse mes veio a cobrança do valor acordado anteriormente de R$10,00+R$5,00. Portanto gostaria que essa pendência fosse regularida. sob o pretexto do cancelamento total do referido plano.
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Resposta da empresa
09/01/2026 às 18:37
Olá Emanuel, tudo bem?
Esperamos que você esteja bem.
Gostaríamos de pedir desculpas pelo transtorno causado. Identificamos que houve uma duplicidade em sua assinatura. Por esse motivo, uma das assinaturas já foi cancelada automaticamente pelo sistema.
Nossa equipe já entrou em contato com você por meio do nosso canal de atendimento e deu andamento à sua solicitação, incluindo o processo de reembolso. Reforçamos que prezamos pela clareza nas informações e pela qualidade no atendimento, sempre buscando garantir a melhor experiência possível aos nossos assinantes.
Agradecemos pela compreensão e seguimos à disposição. Esperamos revê-lo em breve!