Cobrança indevida de renovação de assinatura não autorizada
Resolvido
Nova Iguaçu - RJ
11/11/2025 às 15:30
ID: 231620963
Olá, entraram em contato comigo, perguntando se eu tinha o interesse em renovar a assinatura, deixei claro que não. E hoje 11/11/2025 entrou na fatura do meu cartão cobrando o valor.
Codigo de transação: *****
Peço que cancelem conforme o que avisei quando entraram em contato.
Desde já agradeço.
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Resposta da empresa
11/11/2025 às 15:45
Oi Kamilla,
Esperamos que esta mensagem a encontre bem!
Pedimos sinceras desculpas pelo inconveniente. Informamos que sua assinatura foi renovada automaticamente, pois a renovação automática está ativada em sua conta. Nosso time entrou em contato por meio do nosso canal de atendimento e já deu seguimento à sua ******* o reembolso. Reforçamos que nosso compromisso é com a transparência e a excelência no atendimento, sempre buscando oferecer a melhor experiência aos nossos assinantes.
Agradecemos pela sua compreensão e esperamos vê-la em breve!
Atenciosamente,
Equipe Te Atualizei.
Consideração final do consumidor
11/11/2025 às 16:10
Entraram em.contato comigo e informaram que ate 30 dias úteis sera feito o cancelamento e devolução do valor. Obrigada pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10