Cobrança indevida por corrida não realizada e falta de suporte
Não respondida
Curitiba - PR
15/08/2026 às 19:15
ID: 256563385
Corrida iniciada sem passageiro, cobrança indevida e ausência total de suporte
Solicitei uma corrida na modalidade Supermercado pelo Te Levo Mobile. O motorista aceitou a corrida e foi até o supermercado. Porém, sem que eu sequer tivesse entrado no veículo, ele iniciou a corrida no aplicativo, como se eu já estivesse dentro do carro.
Em seguida, ele dirigiu até o meu endereço e permaneceu parado na frente do meu condomínio. Os vigilantes questionaram o motorista, que alegou ter entendido que deveria buscar o passageiro naquele endereço. Porém, a corrida já havia sido iniciada quando ele chegou ao supermercado, o que não faz sentido.
Como fiquei insegura com a situação, precisei solicitar outro veículo por outro aplicativo. Quando eu estava chegando em casa, encontrei o motorista novamente e ele disse que havia se confundido. Informou que iria cancelar a corrida, mas isso não aconteceu: ele simplesmente finalizou a viagem e o valor foi cobrado de mim, mesmo sem eu ter realizado a corrida.
Além de pagar por um serviço que não utilizei, o aplicativo não oferece um canal adequado para esse tipo de situação. Dentro do próprio aplicativo, não encontrei uma opção para relatar o ocorrido ou solicitar o estorno, a única alternativa disponível era relacionada a objetos perdidos.
Também tentei contato pelo site. O telefone disponibilizado era de outra cidade (Araxá), apesar de eu ser de Curitiba. Precisei solicitar que me encaminhassem o contato da central de atendimento de Curitiba e, mesmo após algumas tentativas, não obtive retorno.
Diante de tudo isso, considero a situação extremamente grave, principalmente por envolver uma questão de segurança e uma cobrança por uma corrida que não realizei.
Já desinstalei o aplicativo e não pretendo utilizá-lo novamente. Deixo este relato no Reclame Aqui para que outras pessoas saibam que, caso tenham um problema semelhante, podem enfrentar muita dificuldade para conseguir atendimento ou até mesmo contestar uma cobrança indevida.
Solicito o estorno integral do valor cobrado por uma corrida que não realizei e um posicionamento da empresa sobre o ocorrido.