Te Levo - Viagens

Reclamar dessa empresa

Maricá - RJ

26/06/2026 às 09:24

ID: 252402645

Decepção com a empresa e descumprimento do direito de arrependimento

Estou extremamente decepcionada com a postura da empresa.

Contratei uma viagem por meio do WhatsApp e, poucos dias depois, infelizmente fiquei doente e precisei solicitar o cancelamento. A solicitação foi feita dentro do prazo de 7 dias da contratação, razão pela qual entendo que tenho direito ao arrependimento previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

Mesmo assim, fui informada de que não haveria reembolso. Tentei resolver a situação de forma amigável, entrei em contato por diferentes canais e sequer obtive um retorno adequado. A sensação é de total descaso com o consumidor.

O mais decepcionante é que, em um momento de doença, quando precisei cancelar por um motivo alheio à minha vontade, encontrei apenas resistência e falta de interesse em solucionar o problema. Não esperava esse tipo de atendimento de uma empresa que presta serviços ao público.

Não estou pedindo nenhum favor, apenas que sejam respeitados os direitos do consumidor e que a empresa analise meu caso com a seriedade que ele merece, realizando o cancelamento da contratação e o reembolso do valor pago.

Espero que esta reclamação seja suficiente para que a empresa reveja sua postura e resolva a situação sem que seja necessário recorrer ao Procon ou ao Poder Judiciário.