Cobrança de ingresso para evento com portões fechados e impasse para reembolso
Não respondida
Brasília - DF
12/08/2026 às 13:51
ID: 256284091
No sábado, dia 1 de agosto, comprei um ingresso para o Festival Na Praia por volta das 2h30 da manhã. No entanto, ao chegar ao local do evento, fui informado pelos seguranças de que a entrada já estava encerrada e não seria mais possível acessar o festival.
A situação, por si só, já é absurda: não faz sentido permitir a venda de ingressos para um evento que já está com os portões fechados e não aceita mais a entrada de clientes. Se o acesso ao evento já havia sido encerrado, a venda de ingressos também deveria ter sido automaticamente suspensa.
Além disso, ao tentar resolver o problema e solicitar uma solução para a compra, começou um verdadeiro jogo de empurra. Entrei em contato com a R2, responsável pela organização do evento, e fui orientado a tratar a questão com a Bilheteria Digital. Ao procurar a Bilheteria Digital, fui informado de que, por se tratar de uma questão relacionada à organização e ao funcionamento do evento, eu deveria entrar em contato novamente com a R2. Depois disso, a R2 voltou a afirmar que o problema deveria ser resolvido pela bilheteria.
Ou seja, o consumidor realiza uma compra válida, não consegue utilizar o serviço adquirido porque o próprio evento já havia encerrado a entrada e, ao buscar atendimento, nenhuma das empresas assume a responsabilidade, ficando o cliente sendo direcionado de uma empresa para a outra.
Considero essa situação inadmissível. Se o evento já estava fechado para novas entradas, não havia qualquer justificativa para que os ingressos continuassem disponíveis para compra. Isso demonstra, no mínimo, uma grave falha de organização e de comunicação entre a R2 e a Bilheteria Digital, além de total falta de comprometimento com o consumidor.
Diante disso, solicito o estorno integral do valor pago pelo ingresso, já que o serviço adquirido não pôde ser utilizado por uma condição relacionada à própria operação do evento. Também espero uma resposta objetiva sobre quem efetivamente se responsabilizará pelo problema, sem novos direcionamentos entre R2 e Bilheteria Digital.