***** - Atraso na entrega de produto pela *****, com encomenda parada em aeroporto há mais de 7 dias.

Question

Comprei um produto na ***** no dia 24 de abril e optei pelo frete da *****, que informava prazo de entrega de 6 dias úteis.

Hoje já é dia 11 de maio e a entrega ainda não foi realizada. Já se passaram aproximadamente 11 dias úteis desde a compra, praticamente o dobro do prazo prometido.

O mais preocupante é que, desde o dia 4 de maio, o rastreamento informa que a encomenda está parada no aeroporto da minha cidade, sem qualquer atualização ou previsão de entrega.

Fazia bastante tempo que eu não comprava na loja e decidi dar uma nova chance, acreditando que a experiência seria boa. Infelizmente, já me arrependi da decisão diante da falta de compromisso com o prazo e da ausência de informações claras sobre a entrega.

A falta de atualização e de posicionamento gera insegurança e frustração. Gostaria de uma solução urgente, com atualização real do status da encomenda e previsão concreta de entrega.

Accepted Answer

Olá, Iara. Boa tarde, tudo bem?

Pedimos desculpas por todo esse atraso e pela experiência negativa com a entrega do seu pedido.

Conforme conversamos via WhatsApp, realizamos o reenvio do pedido via Sedex para agilizar ao máximo a entrega. Seguiremos acompanhando todo o processo de perto até que o pedido seja entregue em suas mãos.

Entendemos completamente sua frustração, principalmente pela falta de atualização no rastreamento e pelo prazo ter ultrapassado o informado no momento da compra. Esse realmente não é o tipo de experiência que queremos proporcionar aos nossos clientes.

Seguimos à disposição para qualquer dúvida e continuaremos acompanhando seu caso até a finalização da entrega.

Atenciosamente,
Equipe Tea Shop.

* - Atraso na entrega de produto pela *, com encomenda parada em aeroporto há mais de 7 dias.

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor