Atraso na entrega e falta de resposta sobre tributação retida na fiscalização
Respondida
Natal - RN
04/08/2026 às 12:51
ID: 255587369
Comprei um produto na Teashop no dia 20 de julho, o produto chegou na minha cidade (Natal/RN) dia 23 de julho, desde então está na fiscalização, segundo informações do rastreio pela Gollog.
Busquei informações e descobri que tinha uma guia de pagamento de diferença de imposto pendente em nome. Eu paguei para liberar a mercadoria no dia 30 de julho. O status da mercadoria continua o mesmo no sistema de rastreio (na fiscalização)
Quero minha mercadoria e o reembolso do pagamento da tarifa que é de responsabilidade da empresa.
Os dois e-mails que enviei para a empresa não foram respondidos, e ainda recebi um e-mail perguntando se eu gostei do chá que eu recebi há 15 dias atrás.
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Resposta da empresa
05/08/2026 às 09:48
Olá. Bom dia, Márcia, tudo bem?
Conforme conversamos por WhatsApp, lamentamos muito por todo o transtorno causado e pedimos sinceras desculpas pela experiência.
Infelizmente, houve uma falha durante o processo de transporte e fiscalização. A transportadora não deveria ter solicitado o pagamento da guia diretamente a você, e entendemos completamente a sua insatisfação.
Para que você não precisasse aguardar a liberação do pedido retido, realizamos o reenvio da sua compra via SEDEX, para que a entrega aconteça o mais rápido possível.
Além disso, já solicitamos o reembolso do valor que você pagou pela guia. Assim que o processo for concluído, encaminharemos o comprovante do reembolso diretamente pelo WhatsApp e e-mail.
Seguiremos acompanhando todo o processo de perto até que o seu pedido seja entregue em suas mãos.
Mais uma vez, pedimos desculpas pelo ocorrido e agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente,
Equipé Tea Shop.