Mau atendimento na loja física e problema com a qualidade do chá
Respondida
João Monlevade - MG
07/07/2026 às 16:55
ID: 253326893
Estou tentando contato com a marca há meses e sogo sem resposta. Fui a teashop da savassi em Belo Horizonte e fui extremamente mal atendida. A vendedora me olhou de cima a baixo. Disse a ele que queria comprar uma caneca, ela não deixou que eu pegasse para ver os desenhos de perto e foi extremamente grossa. Mesmo assim comprei uma caneca e um chá roiboos gracia blend. Pedi para ver o chá e sentir o aroma e também não me foi permitido. Fiz a compra pois gosto muito da marca e não encontro os chás dessa qualidade em outras lojas do país, mas devo confessar que sinceramente me senti desrespeitada como consumidora.
Além disso, o chá está com cheiro e gosto diferente do usual, sendo impossível consumir.
Não consigo falar com a marca, fui mal atendida e tive problemas com a qualidade do chá. Triste pois consumo a marca a anos e amo colecionar as canecas e provar novos sabores
Mas após essa experiência estou extremamente desmotivada
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Resposta da empresa
07/07/2026 às 17:19
Olá, Luísa. Boa tarde, tudo bem?
Agradecemos por compartilhar sua experiência e lamentamos sinceramente pelo ocorrido.
Já estamos em contato com você pelo WhatsApp para entender melhor toda a situação e encontrar a melhor solução para o seu caso.
Também encaminhamos o seu relato ao supervisor responsável pela unidade da Savassi para que a situação seja apurada. Essa experiência não reflete o padrão de atendimento que buscamos oferecer, e trabalharemos para que situações como essa não voltem a acontecer.
Na Tea Shop, acreditamos que a experiência vai muito além da compra. Queremos que cada cliente possa conhecer nossos chás de forma completa, apreciando os aromas, observando as folhas e explorando as características de cada blend. Por isso, lamentamos profundamente que a sua visita não tenha proporcionado essa experiência.
Seguimos à disposição e continuaremos o atendimento pelo WhatsApp para resolver essa situação da melhor forma possível.
Atenciosamente,
Equipe Tea Shop.