Reclamação sobre Atraso na Entrega e Falta de Rastreio da Box Mensal de Abril
Respondida
São Sebastião do Caí - RS
06/05/2026 às 19:38
ID: 247923609
Realizei a compra da box mensal do mês de abril no dia ***** e inclusive selecionei o método de envio mais rápido que tinha. Entrei em contato com a empresa, retornaram que seria enviado no dia *****. Não foi enviado. Entrei em contato novamente, responderam que teria um atraso devido uma "novidade" que iriam incluir na box. Até agora, não recebi mais nenhum retorno. Já faz mais de um mês do meu pedido, não recebi código de rastreio e nada. Muito decepcionante. Nunca tive esse problema com a empresa antes. Ainda aguardo um retorno sobre a box, solicitei o reembolso.
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Resposta da empresa
07/05/2026 às 14:52
Olá, Fernanda. Boa tarde, tudo bem?
Pedimos desculpas por toda a experiência relatada e por todo esse incômodo com a edição de abril.
Conforme conversamos via WhatsApp, já realizamos o cancelamento do seu plano mensal e seguimos com o reembolso solicitado. O comprovante do reembolso também já foi enviado, conforme solicitado.
Lamentamos novamente por todo o transtorno causado e reforçamos que seguimos à disposição para qualquer suporte necessário.
Atenciosamente,
Equipe Tea Shop.