Recusa de cancelamento de plano anual de plataforma educacional após 15 dias de uso, com solicitação de estorno proporcional.
Respondida
Ibiporã - PR
07/06/2026 às 08:13
ID: 250705421
"Contratei o plano anual e utilizei a plataforma apenas uma única vez. O serviço não supriu minhas necessidades pedagógicas, sendo facilmente substituído por ferramentas gratuitas do Google. Solicitei o distrato após 15 dias, mas a empresa se recusa a cancelar. Reter o valor de 12 meses de um serviço que usei apenas uma vez e não irei mais acessar configura enriquecimento sem causa (Art. 884 do Código Civil) e prática abusiva (Art. 39, V do CDC). Exijo a rescisão do contrato com o estorno proporcional das parcelas vincendas".
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Resposta da empresa
15/06/2026 às 18:08
Olá professor Anderson,
Precisamos entender os problemas da plataforma relatados por você. Na nossa conversa, você não quis dar mais detalhes para que fosse possível te ajudar e solicitou que não te enviasse mais nenhuma mensagem ou qualquer tipo de comunicação.
Poderia nos informar:
1) Qual atividade você queria executar e não conseguiu?
2) Qual atividade você fez e não teve o resultado desejado? Precisamos de links/prints dessas atividades para verificar a ocorrência de problemas técnicos da plataforma.
Caso não encontre, fico à disposição para marcar um horário e vermos juntos o problema via chamada de video.
Aguardo seu retorno e fico à disposição!