Não recebi o estorno da compra após cancelamento por não envio de documentos

Boa tarde, Richard!

Lamentamos a experiência e entendemos sua preocupação. Gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Após a realização do pedido #*****, nosso sistema de segurança acionou uma verificação antifraude padrão, aplicada em situações específicas para proteger tanto o cliente quanto a loja contra uso indevido de dados. Por esse motivo, foi solicitada a documentação para confirmação da compra, sempre com tratamento seguro e em conformidade com a LGPD.

Ao optar por não enviar os documentos, conforme sua solicitação, o pedido foi devidamente cancelado. O reembolso no valor de R$ 266,88 já foi processado por nossa equipe, porém o prazo para que o valor apareça em sua fatura depende exclusivamente da administradora do cartão, podendo levar de 5 a 10 dias úteis, ou até duas faturas, conforme as regras do banco emissor.

Reforçamos que não houve qualquer retenção indevida do valor. Caso o prazo informado seja ultrapassado, pedimos por gentileza que entre em contato conosco para que possamos auxiliar com o comprovante do estorno.

Ficamos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Team Liquid Store Brasil

A compra foi cancelada dia 29 de janeiro , hoje dia 11 e ainda não recebi nenhum estorno ou qualquer tipo de reembolso.

Olá, Richard.

Como não é possível anexar documentos pela plataforma, estamos encaminhando por este e-mail o comprovante do estorno para sua verificação.

Ressaltamos que, após o processamento por nossa parte, o prazo para que o valor apareça em sua fatura depende exclusivamente da administradora do cartão. O crédito pode constar em até 10 dias úteis ou ser lançado como ajuste em uma das próximas faturas, conforme as regras do banco emissor.

Pedimos, por gentileza, que verifique também a fatura atual e a próxima. Caso o valor ainda não seja identificado após esse prazo, recomendamos entrar em contato com a operadora do cartão apresentando o comprovante em anexo.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Team Liquid Store Brasil

Hoje dia 5 de março ainda não recebi meu estorno e nenhum comparecer da liquid! Não indico a ninguém! Simplesmente paguei R$ 300,00 em um produto que nunca recebi, além disso me pediram documentos pessoais pra mandar o pedido mesmo o valor já ter sido aprovado pelo meu cartão de crédito!

Olá, Richard.

Entendemos sua frustração e lamentamos que o valor ainda não esteja visível em sua fatura.

Conforme informado anteriormente, o pedido foi cancelado no dia 29/01 a seu pedido após a recusa no envio dos documentos solicitados pela verificação antifraude. O estorno do valor de R$ 266,88 foi processado por nossa equipe logo após o cancelamento e o comprovante já foi encaminhado para você por e-mail.

Após o processamento do estorno pela loja, o prazo para que o valor apareça na fatura depende exclusivamente da administradora do cartão de crédito. Em alguns casos, o crédito pode levar mais tempo para ser exibido ou aparecer como ajuste em uma das faturas seguintes, de acordo com a política do banco emissor.

Recomendamos entrar em contato com a administradora do seu cartão e apresentar o comprovante de estorno enviado, pois somente a operadora do cartão consegue verificar exatamente quando o crédito será lançado em sua fatura.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Team Liquid Store Brasil