Descaso com aluno

Caro Sr. Elton, Bom dia !

Antes de qualquer esclarecimento, gostaria de pedir desculpas por eventual mau entendido que gerou seu descontentamento, temos depositado em nossos alunos nossa energia, atenção colocamos sua satisfação como nossa meta principal.

Atentos a seu comentário, buscamos todo histórico de seu contrato, inclusive todas as trocas de e-mails estão disponíveis para seu acesso no link ( https://******* ), pelo histórico, seu plano iniciou-se em 19 Setembro de *******, onde foram registradas suas presenças na aula normalmente, em Outubro, após algumas faltas, como de rotina entramos em contato para saber o porque se sua ausência, inclusive via e-mail dia 12 de Outubro, o senhor formaliza que não desistiu das aulas, apenas estava com alguns compromissos que comprometiam seu tempo. Em novembro, dia 17 o senhor nos questionou quanto a possibilidade de cancelamento, lhe respondemos no dia 18 com algumas sugestões para que mantivesse o contrato sem pagamento de multa podendo optar por trancar o plano, no mesmo dia com sua avaliação, informou que mesmo assim não haveria possibilidade de continuar as aulas, no dia 19 entramos em contato via telefone para informá-lo sobre o procedimento de cancelamento, inclusive formalizamos toda dinâmica via e-mail dia 26, também dando-lhe outras opções para que não houvesse pagamento de multa, no mesmo dia em sua resposta nos perguntou sobre outros horários de outra modalidade, como opção, respondemos também no dia 26 e desde então não obtivemos sua posição. Acreditamos que nossa posição esteve focada em solucionar desde o começo sua indisponibilidade de tempo para os treinos, há de se considerar que o plano ofertado foi promocional e que os procedimentos tomados após seu cancelamento estavam previstos em contrato. Se há alguma dúvida ou apoio que possamos dar, estamos a disposição para conversamos pessoalmente sobre o assunto, estamos dispostos sempre a encontrar um caminho que beneficie nosso aluno, esperamos por sua visita.

Mas volto mais uma vez à questionar esrou sem frequentar as aulas desde Dezembro e todos os cheques até agora foram descontados poxa r $ ******* reais sem estar indo ja não está mais que bem pago para valer como uma multa? Eu não tenho condições de pagar o valor se multa que vcs exigem no contrato, por favor avaliem a minha situação..

Caro Elton, em todo histórico de nossas tratativas não chegamos a negociar os valores de multa ou condições contratuais, como comentamos acima, estamos a disposição para encontrar um caminho equilibrado e concluir o assunto, fique a vontade para nos visitar, assim trataremos pessoalmente, temos certeza que encontraremos uma solução flexível.

Grato e a disposição.