falta de pagamento de direito do encerramento de plano
Respondida
Santo André - SP
31/03/2014 às 12:47
ID: 8398050
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo final de dezembro de ******* fechei um plano 3x na semana de muay thai com a academia. Paguei em 4x o valor de aproximadamente ******* reais. Frequentei a academia até fevereiro e no dia 05 pedi para cancelar os servicos e o gerente me informou que teria direito a receber o valor de ******* reais o qual ele disse que pagaria na semana seguinte. Percebendo a demora nesse retorno no inicio de fevereiro fiz algubs contatos telefônicos sem sucesso.
Dia 25 de março o mesmo gerente me ligou e disse que o cheque estava disponível na academia. Fui buscar no dia 27 e adivinha? Não estava lá e o valor já era outro de ******* reais.
Como não tenho disponibilidade de ir novamente pedi para realizar deposito bancário e na semana passada esse mesmo bom gerente me ligou confirmando o banco e nada do dinheiro até a data de hoje. O contrato diz que o pagamento da academia seria apos 30 dias do rompimento com a mesma.
Um absurdo o desrespeito das pessoas dessa academia.
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Resposta da empresa
01/04/2014 às 22:20
Srta. Ingrid Erbert
Em nome da academia Team Nogueira, antes de qualquer comentário, gostaríamos de pedir desculpas por eventual mau entendido, para nós, você e todos os nossos alunos são o nosso maior bem, mais que um time, uma família que está unida em várias unidades pelo mundo.
Em atenção a seu caso, cabe-nos comentar que é raro o cancelamento de planos, e que alinhados com nosso compromisso de satisfação, conferimos atentamente o procedimento tomado.
Pelos registros, você contratou em 19/12/******* um plano MASTER, com programação de três treinos semanais e os sábados livres, registamos ainda sua frequência até dia 05 de Fevereiro, porém durante 30 dias anteriores a esta data, registramos que sua frequência nos dias de aula, foram em treinos do plano específico LADIES, que possibilita a suas alunas benefícios exclusivos não contratados ou disponíveis no plano MASTER. As diferenças de preço e exclusividades entre os planos não foram, não serão questionados e tão pouco cobrados.
Diante dos cálculos baseados nos critérios contratuais, o valor exato de devolução referente ao plano MASTER, é realmente de R$ *******,94, (números de sistema), que lhe serão pagos conforme sua maior comodidade e procedimento de escolha (cheque, depósito, etc), sem recusa do pagamento em qualquer momento, entraremos em contato com seu telefone no dia 02/04 até as 12:00 h, realizando o pagamento no mesmo dia.
Mais uma vez, reiteramos nossa preocupação com a sua satisfação, nos colocamos a inteira disposição para qualquer apoio, esclarecimento.