Atraso na entrega e falta de comunicação sobre o pedido *****
Respondida
São Paulo - SP
20/07/2026 às 15:54
ID: 254371741
Boa tarde,
Venho por meio deste e-mail registrar minha profunda insatisfação com o tratamento dado ao *****, realizado em 07/07/26.
No ato da compra, foi informado um prazo de entrega de 7 dias. No entanto, até o presente momento, o pedido não foi entregue e para agravar a situação, não recebi qualquer comunicação da empresa, seja com o código de rastreamento, seja com uma justificativa para o atraso.
A aquisição foi realizada especificamente para que eu pudesse utilizar uma das camisetas compradas durante a Shot Fair Brasil, evento que ocorreu no último sábado. Infelizmente, devido ao não cumprimento do prazo prometido, o principal objetivo da compra foi frustrado.
O que mais causa indignação não é apenas o atraso,de 13 dias e sim a absoluta falta de transparência e respeito com o cliente. Considero inadmissível que, após tantos dias além do prazo informado, eu ainda permaneça sem qualquer posicionamento oficial sobre o status do meu pedido.
Diante dessa situação, solicito um retorno imediato, com informações claras e precisas sobre a localização da encomenda, o código de rastreamento e a previsão efetiva de entrega. Caso não haja uma solução rápida e satisfatória, registrarei formalmente minha reclamação junto ao Reclame Aqui e demais canais de defesa do consumidor.
Aguardo providências urgentes.
Atenciosamente,
*****
*****
Compartilhe
Resposta da empresa
27/07/2026 às 15:36
Prezado, Anderson
Agradecemos seu contato e lamentamos a insatisfação causada pela experiência com o pedido n *****.
Gostaríamos de esclarecer que, no dia 13/07, confrimamos a você que o pedido ainda não havia sido enviado porque um dos itens adquiridos, o tapete, é produzido por um fornecedor parceiro e ainda estávamos aguardando a conclusão da fabricação. Como optamos por realizar o envio de todos os produtos juntos, foi necessário aguardar a disponibilidade desse item.
Também informamos que aquele seria nosso último dia de atendimento antes da participação na Shot Fair Brasil, período em que nossa equipe esteve dedicada ao evento e a empresa permaneceu temporariamente fechada.
Assim que retornamos às atividades, providenciamos a expedição do seu pedido. O envio foi realizado na quarta-feira, dia 22/07, e o código de rastreamento foi encaminhado no mesmo dia para acompanhamento da entrega.
Entendemos perfeitamente sua frustração, principalmente porque a compra tinha como objetivo o uso de uma das camisetas durante a Shot Fair Brasil. Lamentamos que o prazo inicialmente previsto não tenha sido cumprido e reconhecemos que essa situação não atendeu às suas expectativas.
Pedimos desculpas pelos transtornos ocasionados e reforçamos que permanecemos à disposição para acompanhar a entrega até a sua conclusão e prestar qualquer esclarecimento adicional que seja necessário.
Agradecemos pela compreensão.
Atenciosamente, Team Six.