Atraso na entrega e falta de suporte pós-venda
Respondida
Contagem - MG
07/08/2026 às 10:47
ID: 255860391
No dia 21/07/2026 às 19:01 efetuei uma compra no site da loja, efetuei o pagamento via Pix, o que, segundo informações de várias lojas e da própria Caixa Econômica Federal, ele cai na hora, salvo algumas raras exceções, mas não foi o caso, haja vista que eu recebi o email de confirmação do pagamento. No ato da compra, como poderá ser constatado pelo print anexado, o prazo de entrega é de 11 dias úteis, hoje é o 13 dia útil após a compra, e a empresa não atualiza status da encomenda, não faz contato via WhatsApp informando a situação do status da encomenda, e não faz nenhum contato pós venda. Vi por várias vezes no Instagram, os anúncios da referida marca, e confesso que, namorei várias vezes os vários produtos e ressalto, foi a primeira e última compra, não por conta da qualidade dos produtos, pois não sei se são bons, pois não chegaram, mas pelo descaso do pós venda, ou pela transportadora, na verdade não sei de quem é o descaso.
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Resposta da empresa
12/08/2026 às 15:52
Prezado Robson,
Lamentamos o transtorno causado e entendemos a frustração em relação ao prazo de entrega e à comunicação durante o processo.
Gostaríamos, de esclarecer que houve uma situação relacionada ao pedido: no momento da separação, identificamos que estávamos temporariamente sem disponibilidade da malha na cor cinza escolhida pelo cliente. Por esse motivo, entramos em contato para verificar a possibilidade de realizar a troca por outro produto.
Como o objetivo era garantir que o cliente recebesse exatamente os produtos escolhidos no pedido, optamos por aguardar a reposição da malha cinza, em vez de realizar uma substituição. Assim que o material chegou, o pedido foi finalizado e enviado completo e corretamente, conforme a compra realizada.
Reconhecemos que, nesse processo, o prazo acabou ultrapassando o inicialmente previsto, e pedimos desculpas pelo transtorno. Também entendemos a importância de manter o cliente informado durante todo o processo e estamos trabalhando para melhorar nossa comunicação e nosso pós-venda.
Reforçamos que o pedido foi devidamente enviado e estamos à disposição para acompanhar a entrega e auxiliar o cliente até a conclusão do recebimento.
Atenciosamente, Team Six.