Pedido não entregue e falta de estorno após correção do endereço.
Respondida
Lages - SC
29/01/2026 às 16:41
ID: 239228491
No mês de dezembro fiz uma compra nesta loja virtual e até agora não recebi a mercadoria. Na primeira vez que reclamei disseram que tinha divergência no endereço. Refiz o pedido com o endereço correto e agora apresenta como pedido entregue. Pedi devolução do valor, deram 3 dias úteis e nada até agora. Creio que cai num [Editado pelo Reclame Aqui].
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Resposta da empresa
17/03/2026 às 15:16
Preazado,
Sentimos muito por toda essa situação e entendemos completamente sua frustração.
Verificamos o ocorrido e, de fato, a transportadora não conseguiu localizar o endereço informado, mesmo após as confirmações realizadas. Sabemos o quanto isso é inconveniente e pedimos desculpas por todo o transtorno causado.
Sobre o estorno, realmente houve um pequeno atraso em relação ao prazo inicialmente informado, mas o mesmo já foi devidamente realizado.
De forma alguma se trata de [Editado pelo Reclame Aqui] prezamos pela transparência e pelo respeito com nossos clientes, e estamos sempre à disposição para resolver qualquer problema.
Atenciosamente, Team Six.