TERRÍVEL EXPERIÊNCIA

Question

Realizei um pedido pelo site da Team Six no dia 06/09/******* e eles levaram 23 (vinte e três) dias apenas para fazer a separação e envio do pedido. Eu tive que manter contato com o canal de comunicação deles para que o envio fosse feito, já que eles não atualizavam o status no site. O meu ******* no dia 09/10/******* e um dos itens veio errado (cor da camisa diferente do pedido). Depois de receber o ******* que as camisas encomendadas ficaram pequenas e solicitei a troca. O SAC da Team Six disse que o frete para troca de itens por causa de tamanho ficava por conta do cliente, coisa que não acontece em outras empresas. Mas, tudo bem, paguei o frete e fiz o envio das camisas que ficaram pequenas, dentre elas a que veio na cor errada. Como um dos itens do pedido veio errado, solicitei que eles dispensassem o frete de volta, porém não fui atendido e novamente tive que pagar o frete. Os produtos foram enviados de volta para troca no dia 14/10/******* e até agora não recebi as camisas de volta e não tive notícias de quando o pedido será enviado. Foi a primeira e última vez que comprei neste site. Tive uma péssima experiência.

Accepted Answer

Boa tarde!

O prazo de entrega de seu pedido era de 24 dias ÚTEIS após a confirmação do pagamento. Seu pedido foi enviado com 17 dias úteis após a confirmação do mesmo, e pelo que você nos informou pelo whats e como constava no site da transportadora, você recebeu seu pedido no último dia do prazo de recebimento (09/10), mas constando ainda dentro dos 24 dias úteis estipulados.
Sobre a camiseta que foi enviada na cor errada, solicitamos o envio da foto da mesma para verificação com a expedição o porquê do erro, mas não obtivemos retorno.
Conforme nossa Política de Vendas https://*******) trocas por tamanho o cliente fica responsável pelos fretes de envio e reenvio, isso vai de acordo com cada loja, ou seja, fica a critério do lojista cobrar ou não. O envio sem custo é somente para a devolução, o qual precisa ser solicitado dentro de 7 dias CORRIDOS a partir do recebimento.
As camisetas com os novos tamanhos foram enviadas hoje, ainda dentro do prazo de 24 dias úteis, conforme informado via whatsapp.

Pedimos desculpas pelo ocorrido durante a sua compra, problemas podem acontecer, é inevitável, mas esperamos que isso não interfira a sua visão com a loja, pois sempre buscamos o melhor para os nossos clientes.

ATT EQUIPE TEAM 6

TERRÍVEL EXPERIÊNCIA

Resposta da empresa