Bloqueio de acesso e cobrança indevida do TeamViewer para licença vitalícia
Em réplica
Belo Horizonte - MG
19/02/2026 às 13:12
ID: 241085885
Utilizo a mais de 10 anos o Team Viewer com licença comprada e (por sinal um preço muito expressivo na epoca) e conforme o contrato de compra licença vitalicia! tenho poucas maquina utilizando essa ferramenta e hoje não consigo acessar nenhuma delas impedindo assim o meu trabalho.
Vi varias reclamações aqui pelo mesmo problema. A empresa TeamViewer bloquear os acesso com versões anteriores e agora cobrando para utilização uma mensalidade , mesmos daqueles que no passado compraram a licença vitacia conforme eles venderam, um absurdo e desrespeito com quem necessita dela para trabalha.
sei que vai vim uma resposta alegando segurança da ferramenta, atualizações e outras coisas, entendo essa necessidade da segurança, mas quem comprou vai ficar no prejuizo? Vai ser forçado a pagar mensalmente?
Não conseguir suporte nos canais oficiais do team viewer, pedi renvio de senha pelo email e nem me enviaram.
Se o serviço vai ser descontinuado para as versões mais antigas, a nova plataforma deve absorver os usuarios antigos sem nenhum onus para eles ou reembolsa a licença adiquirida com correçoes monetarias.
o codigo do consumido relata sobre serviços descontinuados.
usuarios do team viewer não podemos aceitar o que a empresa quer fazer !!
faça tambem uma reclamação no consumidor.gov.br
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Resposta da empresa
19/02/2026 às 13:29
Olá Anderson,
Agradecemos seu contato sobre sua licença do TeamViewer.
Entendemos que mudanças como essas podem exigir alguns ajustes e agradecemos seu feedback e o uso contínuo do nosso produto.
Ao longo dos anos, trabalhamos continuamente para aprimorar nosso produto em termos de segurança, desempenho, recursos e muito mais, a fim de continuar oferecendo um produto de alta qualidade.
Você pode encontrar detalhes completos sobre o fim do suporte aqui:
https://community.teamviewer.com/Portuguese/discussion/141053/fim-do-suporte-para-as-versoes-11-e-12-do-teamviewer#latest
Recomendamos entrar em contato com nossa equipe de vendas para avaliar suas necessidades e a licença mais adequada. Para entrar em contato com a equipe de vendas: https://www.teamviewer.com/pt-br/global/contact-sales/
Atenciosamente,
TeamViewer
Departamento de Suporte ao Cliente
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Réplica do consumidor
26/02/2026 às 15:47
Ja estava esperado uma resposta automatica ou gerada em algum script! senti um descaso comigo e todos os usarios que compraram um licença e acreditaram que era vitalicia, pois esta assim no contrato de compra.
entrei e contato com o departamento mencionado na resposta da empresa é o maximo que ofertaram foi 20 % de desconto na aquisição do serviço . fiquei com o serviço a mais de 10 anos, agora e procura os nossos direitos!!