TeamViewer

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

01/07/2026 às 12:10

ID: 252799249

Sou cliente do TeamViewer desde a versão 9, quando ainda adquiri a licença de forma definitiva. Com o passar do tempo, migrei para o modelo de assinatura e atualmente possuo uma licença **Corporate**, justamente por depender da ferramenta para prestar suporte remoto aos meus clientes.

Infelizmente, após a implantação da nova interface e da nova plataforma do TeamViewer, minha experiência passou de excelente para extremamente frustrante.

O problema que originou este chamado foi a criação de **grupos duplicados**, consequência da migração realizada pela própria TeamViewer. Desde então, diversos recursos deixaram de funcionar como antes e a nova plataforma, ao invés de facilitar, apenas dificultou o gerenciamento do ambiente.

Entrei em contato com o suporte e fui muito bem atendido inicialmente pela Bárbara, que permaneceu aproximadamente uma hora ao telefone tentando entender toda a situação. Como ela percebeu que o problema não era simples, encaminhou corretamente meu caso para o suporte de nível superior.

Foi então que meu atendimento passou para o engenheiro (Editado pelo ReclameAQUI).

Infelizmente, toda a expectativa criada foi completamente frustrada.

Após algumas trocas de e-mails, solicitei um contato telefônico justamente porque explicar esse cenário por mensagens era extremamente difícil. A ligação aconteceu, porém a postura do atendente foi decepcionante.

Durante toda a conversa a impressão foi de que ele não tinha interesse em compreender o cenário real do cliente. Sua posição foi simplesmente repetir o mesmo conteúdo enviado por e-mail, sem qualquer tentativa de buscar uma alternativa.

Inclusive solicitei que ele acessasse minha máquina para visualizar o problema na prática. Ele acessou, viu exatamente o que estava acontecendo e, ainda assim, manteve a mesma posição:

**"É isso que está no e-mail e não há outra solução."**

A solução apresentada pela TeamViewer consiste em eu realizar manualmente a reorganização e migração dos dispositivos.

Isso pode até ser aceitável para quem possui poucos computadores.

No meu caso é completamente inviável.

Utilizo o TeamViewer profissionalmente para atender inúmeros clientes. Isso significaria acessar computador por computador apenas para corrigir um problema criado pela própria atualização da plataforma.

Ou seja:

O sistema funcionava.

A TeamViewer mudou toda a plataforma.

A migração gerou problemas.

E agora a responsabilidade para corrigir tudo foi transferida para o cliente.

Esse definitivamente não é o atendimento esperado de uma empresa que vende licenças Corporate.

Outro ponto extremamente frustrante foi o encerramento do atendimento.

Ao invés de buscar uma solução, fui orientado apenas a registrar um feedback para que a equipe de desenvolvimento tomasse conhecimento da minha insatisfação.

O mais inacreditável é que **o próprio link enviado para registrar esse feedback não funciona**.

Testei em mais de um navegador e simplesmente não envia nenhuma informação.

Ou seja:

Nem o canal indicado pelo próprio suporte para registrar reclamações funciona.

Minha insatisfação hoje não é apenas com a nova plataforma.

É principalmente com a postura da empresa.

Sinto que o suporte perdeu completamente o foco no cliente.

Não existe análise do ambiente.

Não existe investigação do problema.

Não existe preocupação em encontrar uma solução viável.

A única resposta recebida foi:

**"Faça manualmente."**

Isso é inadmissível para um software vendido como solução corporativa.

Pago uma assinatura justamente para ter estabilidade, confiabilidade e suporte técnico compatível com um ambiente profissional.

Hoje tenho exatamente o contrário.

Depois da nova interface, meu ambiente ficou mais difícil de administrar, diversos processos deixaram de funcionar como antes e, quando precisei do suporte, encontrei apenas respostas prontas e nenhuma disposição para realmente resolver o problema.

Espero que esta reclamação chegue a alguém que realmente tenha autonomia para analisar o caso.

Não quero respostas automáticas.

Não quero que copiem novamente o mesmo procedimento enviado por e-mail.

Quero uma solução técnica para um problema causado pela própria migração realizada pela TeamViewer.

E, acima de tudo, espero que a empresa volte a tratar clientes Corporate como parceiros de negócio, e não como alguém que precisa simplesmente aceitar que "não há mais nada a ser feito".