[Editado pelo Reclame Aqui]
Respondida
Brasília - DF
17/05/2026 às 18:11
ID: 248897695
Boa tarde, prezados.
Na data de *****, recebi um e-mail do remetente "[Editado pelo Reclame Aqui]" me relembrando da minha infeliz e ainda existente relação com a Teamviewer.
Acontece que em ***** utilizei os serviços da empresa de forma pontual. No mesmo dia excluí minha conta e, conforme explicado pela companhia, abri o ticket "#***** Free trial cancellation - Cancelamento de assinatura teste grátis" com o objetivo de cancelar o teste grátis.
Por ter seguido as informações da própria empresa sobre como realizar o cancelamento, acreditei que a questão estaria resolvida. Entretanto, em *****, recebi um e-mail da Teamviewer informando que meu ticket havia sido fechado e que esperava que estivesse resolvido. Depois disso, comecei a receber cobranças da Creditreform em tom nada amistoso e e-mails da Teamviewer como se ainda fosse cliente/assinante.
Dado todo o cenário e a clara caracterização de cobrança indevida/prática abusiva por parte da Teamviewer, formalizo as solicitações abaixo:
1- Não renovação da assinatura, até porque a conta já foi excluída; e
2- Cancelamento/anulação da cobrança, pois foi formalizada solicitação de cancelamento da assinatura dentro do período de teste grátis, conforme as exigências da empresa.
Informo que, caso as solicitações não sejam atendidas, as devidas medidas judiciais serão tomadas.
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Resposta da empresa
18/05/2026 às 11:18
Hi Glycon,
Agradecemos a sua mensagem e lamentamos saber da sua experiência negativa com a solicitação de cancelamento.
Encaminhamos sua mensagem internamente às equipes de suporte designadas e você será contatado nos próximos dias úteis.
Saiba que a nossa equipe de mídias sociais pode ajudá-lo com dúvidas sobre o produto e com a resolução de problemas simples. No entanto, para perguntas específicas sobre sua licença - como preço de renovação, atualização de cadastro e cancelamento - é necessário que entre em contato com nossas equipes de suporte diretamente.
Para mais informações sobre as assinaturas TeamViewer veja o artigo: https://www.teamviewer.com/pt/global/support/knowledge-base/teamviewer-classic/licensing/subscription/all-about-subscription/
Os telefones locais para falar com o nosso suporte você encontra aqui: https://www.teamviewer.com/pt-br/global/support/customer-support/
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
TeamViewer
Departamento de Suporte ao Cliente
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