Fui cobrado indevidamente em duplicidade e a empresa não estornou o valor
Em réplica
Cabedelo - PB
15/09/2026 às 17:23
ID: 259142177
Fiz uma assinatura de acesso remoto em 08/09/2025 por 12x de 49,00 reais , pagamento da minha fatura é débito automático, mal costumo ver oa lançamentos, em 11/2025 após pagar 2 parcelas, verifiquei que havia outra cobranca desta plataforma feita em 15/09/2025 12x de 129,00 reais, fiz uma reclamação por telefone, me disseram que iria cancelar a assinatura cobrada indevidamente de 129,00, recebi um e-mail em 13/11/2025, informando ocancelamento, que nunca foi feito no cartão de credito. vou anexar a fatura que me cobrou duplamente 12 parcelas de 2 planos no qual so utilizava do de 49,00, paguei um total de 12x 129 = 1.548,00 reais sem utilização. vou anexar o e-mail recebido por voces dizendo que o cancelamento foi realizado, mas a cobrança nao foi cancelada do cartão de crédito.minha licença está vencida e só vou renovar após a resolução deste problema, indico que dos 1.548,00 que paguei a mais, retire o valor da renovação da licença de R$ 588,00 e o restante R$ 960,00 seja estornado o cartão de crédito que foi cobrado indevidamente ou depositado numa conta de minha titularidade : ***** - PIX ***** - BANCO BRADESCO S.A.
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esta foi a mensagem que passei para empresa com os dois anexos, e para este site, acrescentei, a foto da mensagem o o chat aberto ha 3 horas, sem nenhum retorno.
Em anexo, cobrança das duas faturas, onde a de r$ 129,00 é indevida, quando notei e solicitei o cancelamaneto, cancelaram no program, mas não cacelaram a cobrança. minha licença venceu, tenho uma cobrança indevida num total de R$ .1.548,00, e não vou renovar a licença, enquanto não resolver este problema, isto causa perda financeira, uma vez que sou autonoma, e trabalho em vários lugares com o notebook, e acesso meu servidor via este programa
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Resposta da empresa
15/09/2026 às 18:03
Olá Roberta,
Agradecemos a sua mensagem e o tempo que você levou para entrar em contato.
Saiba que a nossa equipe de mídias sociais pode ajudá-lo com dúvidas sobre o produto e com a resolução de problemas simples. No entanto, para perguntas específicas sobre sua licença - como preço de renovação, atualização de cadastro e cancelamento - pedimos gentilmente que entre em contato com nossa equipe de suporte diretamente para melhor ajudá-lo.
Instruções para abrir o ticket você encontra no artigo: https://www.teamviewer.com/pt/global/support/knowledge-base/teamviewer-classic/contact-support/submit-a-ticket/
Caso já tenha um ticket aberto, pedimos gentilmente que continue o atendimento pelo ticket com a equipe designada.
Você também pode iniciar um chat com o suporte pela página: https://www.teamviewer.com/pt-br/global/support/customer-support/
Para mais informações sobre as assinaturas TeamViewer, veja o artigo: https://www.teamviewer.com/pt/global/support/knowledge-base/teamviewer-classic/licensing/subscription/all-about-subscription/
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
TeamViewer
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Réplica do consumidor
15/09/2026 às 18:31
A empresa não triscou no assunto do meu problema. falou sobe equipe de midia, mas não respondeu sobre o valor pago a mais, mesmo depois de ter recebido uma carta ce encerramento, encerraram o plano em duplicidade e nao cessaram a cobrança.
Réplica do consumidor
15/09/2026 às 18:34
tentei o dia todo falar no chat, sem sucesso, fui obrigada a abrir um "ticket" de reclamação, ao qual não tive resposta. Procurei a empresa antes de vir aqui. preciso de uma solução urgente.estou sem licença e com uma cobrança indevida enorme.