TeamViewer

Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

04/02/2026 às 14:18

ID: 239762895

Licença vitalícia que deixou de funcionar prática abusiva e quebra da expectativa do consumidor

Adquiri legalmente a licença do TeamViewer versão 12, na época amplamente divulgada e comercializada como licença vitalícia, justamente para evitar custos recorrentes e garantir o uso contínuo da ferramenta ao longo do tempo.

O termo vitalício, para qualquer consumidor médio, significa uso permanente, e em nenhum momento ficou claro, de forma destacada, transparente e inequívoca, que essa vitaliciedade estaria condicionada à manutenção de servidores, políticas internas futuras ou decisões unilaterais da empresa.

Atualmente, sou forçado a atualizar ou contratar um novo plano, pois a versão adquirida deixou de funcionar corretamente, mesmo estando devidamente licenciada. Na prática, isso esvazia completamente o conceito de licença vitalícia, transformando-a em algo temporário, o que caracteriza quebra da expectativa legítima do consumidor.

Ressalto que:

Não houve negociação individual

Não houve opção de manter o serviço funcional

Não houve compensação adequada

Não houve alternativa razoável ao consumidor que acreditou na oferta feita à época

O argumento de que a licença é perpétua apenas para a versão não foi apresentado de forma clara e compreensível no momento da venda, configurando, no mínimo, publicidade enganosa por omissão, conforme o Código de Defesa do Consumidor (art. 37).

Além disso, fica evidente que não se trata de um caso isolado, mas sim de uma prática recorrente, amplamente relatada por diversos consumidores nesta mesma plataforma, todos afetados pelo mesmo problema, o que reforça o caráter abusivo da conduta.

O consumidor não pode ser penalizado por decisões comerciais futuras da empresa, especialmente quando a escolha pelo produto foi baseada justamente na promessa de não haver necessidade de novas aquisições ou atualizações obrigatórias.

Diante disso, solicito:

Uma solução justa e proporcional

Alternativa que respeite o investimento feito

Ou compensação compatível com a oferta originalmente apresentada

Espero que a empresa reveja sua postura e trate seus clientes antigos com o respeito e a transparência que sempre foram associados à marca TeamViewer, evitando que situações como essa continuem a gerar insatisfação, perda de credibilidade e questionamentos jurídicos.

Aguardo um posicionamento claro, objetivo e resolutivo.