Não cancelaram a renovação automática da minha licença e não me respondem
Resolvido
Caxias do Sul - RS
21/09/2026 às 09:32
ID: 259597153
No mes de julho de 2026 abri um chamado solicitando o cancelamento da renovação automática da minha licença de teamviewer. O chamado foi fechado pela equipe de suporte, informaram que foi encaminhada a demanda para o especialista de renovação de clientes e que ele entraria em contato comigo.
Desde então não respondem mais meus e-mails, não recebi nenhum tipo de contato.
Um descaso total.
Numero do chamado aberto em julho *****
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Resposta da empresa
22/09/2026 às 14:23
Olá Kelvin,
Agradecemos a sua mensagem e o tempo que você levou para entrar em contato.
Saiba que a nossa equipe de mídias sociais pode ajudá-lo com dúvidas sobre o produto e com a resolução de problemas simples. No entanto, para perguntas específicas sobre sua licença - como preço de renovação, atualização de cadastro e cancelamento - pedimos gentilmente que entre em contato com nossa equipe de suporte diretamente para melhor ajudá-lo.
Instruções para abrir o ticket você encontra no artigo: https://www.teamviewer.com/pt/global/support/knowledge-base/teamviewer-classic/contact-support/submit-a-ticket/
Caso já tenha um ticket aberto, pedimos gentilmente que continue o atendimento pelo ticket com a equipe designada.
Você também pode iniciar um chat com o suporte pela página: https://www.teamviewer.com/pt-br/global/support/customer-support/
Para mais informações sobre as assinaturas TeamViewer, veja o artigo: https://www.teamviewer.com/pt/global/support/knowledge-base/teamviewer-classic/licensing/subscription/all-about-subscription/
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
TeamViewer
Departamento de Suporte ao Cliente
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Réplica do consumidor
22/09/2026 às 14:27
A equipe de vocês ENCERROU O MEU CHAMADO, dizendo que um especialista do setor de renovações ia entrar em contato comigo e até agora NENHUMA RESPOSTA.
Consideração final do consumidor
22/09/2026 às 14:48
tive que ligar no ***** da empresa para obter informação.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7