TeamViewer

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

04/05/2026 às 06:43

ID: 246868227

Tenho, fazem muitos anos, 3 licensas do tipo business da TeamVyewer. Atualmente cada uma delas ( 3 ) tem vencimento das parcelas pagas com cartão, em datas diferentes mas todas as parcelas estão pagas e sem atraso. No início deste ano tivemos problemas com o software e não estávamos conseguindo mais fazer as conexões. Liguei para o suporte deles e expliquei o que estava acontecendo e, entre vários outros assuntos, ele afirmou que as licensas tipo business não estavam mais disponíveis e que eu deveria comprar uma licensa desse novo produto. Disse que uma única licensa cobriria o uso pelos 3 usuários ou até mais e que o custo era só ligeiramente mais alto do que a soma das 3 que tínhamos. Mais tarde um pouco recebi um e-mail ( eu acho ) ou uma invoice para a compra do novo produto. O preço não era "ligeiramente" maior, mas para os parametros da minha empresa é substancial. Enviei um e-mail na hora pedindo o cancelamento dessa compra, ( que a TeamViewer diz não ter recebio ) e desde então o nosso serviço tem sido repetidas vezes bloqueado. Até hoje, ninguém da TeamViewer tocou no assunto das 3 licensas que temos e que estão sendo pagas normalmente. A TeamViewer afirma que essa compra não poderia ser cancelada e vem nos ameaçando que cobrança judicial. Eles afirmam que no contrato está claro que os cancelamentos só podem ser feitos até 7 dias após a compra. Ninguém mencionou isto mas como mandei o e-mail de cancelamento ( mesmo dia da compra ) acho que cumpri os requisitos até daquilo que não me foi dito.

Nesse momento, o caso está com uma empresa de cobranças na Alemanha que vem insistindo (mesmo tendo mandado p/ eles todas as informações ) que preciso efetuar esse pagamento, atualmente em um pouco mais que R$ 6.000,00 e que o processo vai para julgamento e aí terei que ir depor na Alemanha!!!!

Como fica um caso desses do ponto de vista prático e legal?

Agradeço