TeamViewer: Cobrança Indevida e Exigência de Cancelamento de Faturas em CNPJ
Em réplica
Contagem - MG
02/06/2026 às 09:42
ID: 250315281
Registramos esta reclamação contra a TeamViewer para exigir o cancelamento imediato de faturas indevidas emitidas contra o CNPJ da nossa empresa (R.C Serviços e locação Ltda).
Nossas interações com a TeamViewer limitaram-se estritamente a orçamentos comerciais e cotações de preços padrão. Jamais formalizamos, assinamos ou anuímos com qualquer contrato de prestação de serviços, tampouco nossa equipe utilizou a plataforma informada.
Mesmo ciente disso, e sem apresentar qualquer instrumento contratual assinado ou autorização de faturamento que dê lastro à cobrança, a TeamViewer passou a emitir faturas recorrentes em nosso desfavor de forma totalmente unilateral. Essa conduta configura prática comercial abusiva e de extrema má-fé.
Já tentamos o contato interno para sanar o erro, sem sucesso. Informamos publicamente que a R.C Serviços não realizará pagamentos por serviços não contratados e exige:
O cancelamento integral de todos os débitos gerados indevidamente;
A exclusão definitiva dos nossos dados corporativos do sistema de faturamento de vocês.
Se houver qualquer tentativa de negativação do nosso CNPJ (Serasa/SCPC) por conta dessas faturas sem causa legítima, acionaremos o nosso departamento jurídico para as medidas judiciais cabíveis.
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Resposta da empresa
02/06/2026 às 11:02
Olá Stefanny,
Agradecemos a sua mensagem e o tempo que você levou para entrar em contato.
Saiba que a nossa equipe de mídias sociais pode ajudá-lo com dúvidas sobre o produto e com a resolução de problemas simples. No entanto, para perguntas específicas sobre sua licença - como preço de renovação, atualização de cadastro e cancelamento - pedimos gentilmente que entre em contato com nossa equipe de suporte diretamente para melhor ajudá-lo.
Instruções para abrir o ticket você encontra no artigo: https://www.teamviewer.com/pt/global/support/knowledge-base/teamviewer-classic/contact-support/submit-a-ticket/
Caso já tenha um ticket aberto, pedimos gentilmente que continue o atendimento pelo ticket com a equipe designada.
Para mais informações sobre as assinaturas TeamViewer veja o artigo: https://www.teamviewer.com/pt/global/support/knowledge-base/teamviewer-classic/licensing/subscription/all-about-subscription/
Agradecemos a sua compreensão e paciência.
Atenciosamente,
TeamViewer
Departamento de Suporte ao Cliente
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Réplica do consumidor
02/06/2026 às 14:43
Prezados, essa resposta é genérica e não resolve o problema.
Não temos dúvidas sobre as funcionalidades da plataforma. O fato concreto é que vocês estão cobrando por um serviço que não foi contratado, não possui contrato assinado e nunca foi utilizado pela nossa empresa.
Trata-se de cobrança indevida e sem lastro comercial. Exigimos a baixa imediata de todas as faturas geradas contra o nosso CNPJ e a exclusão dos nossos dados do sistema de faturamento de vocês. Aguardamos a resolução efetiva.