TeamViewer não cumpre licença vitalícia e força assinatura

Question

Comprei uma licença vitalícia (perpétua) do TeamViewer justamente para não depender de mensalidades ou cobranças futuras. Na época da compra, a oferta era clara: pagamento único com uso por tempo indeterminado.

Agora, a empresa simplesmente mudou o modelo de negócio, deixou de oferecer licenças perpétuas e passou tudo para assinatura obrigatória. Até aí, problema deles para novos clientes. O absurdo é que, para quem já pagou por uma licença vitalícia, o TeamViewer:

limita o uso às versões antigas

desativa servidores e compatibilidade

torna a licença praticamente inutilizável para conexões atuais

tenta forçar o consumidor a contratar um plano pago novamente

Ou seja, a licença vitalícia só funciona enquanto a empresa quiser manter os servidores ativos, o que contraria totalmente a oferta original.

Isso caracteriza alteração unilateral de contrato, prática abusiva prevista no Código de Defesa do Consumidor (CDC). Se a licença foi vendida como válida por tempo indeterminado, não cabe à empresa esvaziar o produto depois da venda para empurrar uma nova cobrança.

Não estou pedindo benefício extra, apenas o cumprimento do que foi contratado:
uso funcional da licença vitalícia ou
uma solução equivalente sem custo adicional.

Caso não haja resolução, levarei a reclamação ao PROCON e avaliarei outras medidas cabíveis.

Aguardo posicionamento claro e objetivo da empresa.

Accepted Answer

Olá Marcio,
Agradecemos seu contato sobre sua licença do TeamViewer.

Entendemos que mudanças como essas podem exigir alguns ajustes e agradecemos seu feedback e o uso contínuo do nosso produto.
Ao longo dos anos, trabalhamos continuamente para aprimorar nosso produto em termos de segurança, desempenho, recursos e muito mais, a fim de continuar oferecendo um produto de alta qualidade.

Você pode encontrar detalhes completos sobre o fim do suporte aqui:
https://community.teamviewer.com/Portuguese/discussion/141053/fim-do-suporte-para-as-versoes-11-e-12-do-teamviewer#latest

Recomendamos entrar em contato com nossa equipe de vendas para avaliar suas necessidades e a licença mais adequada. Para entrar em contato com a equipe de vendas: https://www.teamviewer.com/pt-br/global/contact-sales/

Atenciosamente,
TeamViewer

Departamento de Suporte ao Cliente

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TeamViewer não cumpre licença vitalícia e força assinatura

Resposta da empresa

Réplica do consumidor