Cobrança indevida após solicitação de cancelamento de rematrícula e envio duplicado de boleto.

Olá, Rosemar

Agradecemos o seu contato e pedimos desculpas pelo transtorno causado.

Verificamos internamente o ocorrido e identificamos que a sua solicitação de não renovação já havia sido recebida, porém houve uma falha no fluxo de confirmação e no cancelamento do envio do boleto, o que acabou gerando uma comunicação incorreta.

Informamos que a situação já foi regularizada: o boleto foi cancelado, a rematrícula foi excluída de nossos sistemas e não há pendência financeira referente a essa cobrança.

Também reforçamos internamente a orientação à equipe para que solicitações desse tipo sejam tratadas com ainda mais atenção, especialmente quando o aluno ou responsável pede uma confirmação formal por e-mail.

Lamentamos o ocorrido e agradecemos por ter nos sinalizado a situação, pois isso nos ajuda a corrigir processos e aprimorar nosso atendimento.

Seguimos à disposição.

Atenciosamente,
Teatro Escola Macunaíma