Dificuldade na compra de ingressos PCD online e tratamento desigual no Teatro Oficina do Estudante
Não respondida
Bragança Paulista - SP
30/01/2026 às 15:17
ID: 239325035
Venho por meio desta registrar reclamação formal em relação à política de venda de ingressos para pessoas com deficiência (PCD) no Teatro Oficina do Estudante Iguatemi Campinas.
Atualmente, os assentos destinados a PCD encontram-se bloqueados para compra online, sendo informado que a aquisição deve ser feita exclusivamente de forma presencial na bilheteria. Tal prática gera barreira de acesso, especialmente para famílias que não residem em Campinas, como é o meu caso.
Ressalto que:
O telefone da bilheteria raramente é atendido, o que inviabiliza qualquer tentativa de compra antecipada;
Diante dessa impossibilidade, sou obrigada a adquirir ingressos em assentos comuns;
No dia do evento, preciso solicitar a realocação para assentos PCD, situação que gera constrangimento recorrente, resistência da equipe e, por vezes, a separação da família, uma vez que apenas parte do grupo é autorizada a permanecer nos assentos acessíveis.
É importante destacar que acessibilidade não pode ser tratada como exceção, concessão ou favor, tampouco pode depender da disponibilidade da bilheteria física. Pessoas com deficiência e suas famílias têm o mesmo direito de compra online, com antecedência e autonomia, assim como qualquer outro consumidor.
A exigência de comparecimento presencial para aquisição de assentos PCD configura tratamento desigual, contrariando os princípios da Lei Brasileira de Inclusão (Lei n 13.146/2015), que garante acesso pleno, digno e sem barreiras a serviços culturais.
Solicito, portanto:
A liberação dos assentos PCD para venda online, nos mesmos canais utilizados para os demais ingressos;
A possibilidade de compra conjunta de assentos acessíveis e acompanhantes, garantindo que famílias não sejam separadas;
Orientação clara e uniforme à equipe do teatro para evitar constrangimentos no dia do evento.
Aguardo retorno e providências para adequação do serviço às normas de acessibilidade e respeito ao consumidor PCD.