Teatro Oficina do Estudante Iguatemi

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Campinas - SP

17/12/2023 às 22:11

ID: 178479195

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Em julho compramos 2 ingressos para o show QUEEN EXPERIENCE IN CONCERT que deveria acontecer dia 22/07/******* as 21:00 no Teatro Oficina do Estudante no Iguatemi Campinas.
Adquirimos os ingressos no dia 01/07. Dia 11/07 recebemos o seguinte comunicado tendo como remetente a empresa INGRESSO DIGITAL: COMUNICADO DE ALTERAÇÂO DE HORÁRIO - Venho informar que o evento: Queen Experience in Concert Campinas, teve uma alteração de horário a pedido da produção. O novo horário ficou definido para as 22:00 hs. Caso não tenha interesse em ir evento na nova data deve o cancelamento integral até o dia 18/07/******* em nosso site. Atenção: o cancelamento deve ser preenchido corretamente, lembrando que o número de transação solicitado se encontra em seu ingresso como TRN. Permanecemos a disposição.
No dia 14/07/*******, tentamos por diversas vezes fazer o cancelamento via site como solicitado pela INGRESSO DIGITAL. Depois de várias tentativas, o site dava erro (documentamos).
Dia 15/07/*******, nos dirigimos a bilheteria do TEATRO OFICINA IGUATEMI em mais uma tentativa de devolvermos os ingressos, recebermos o reembolso e comunicarmos a desistência. Fomos informados que nada poderia ser feito na bilheteria que recebeu nosso pagamento, que outras pessoas reclamaram de problemas no site e que por isso, deveríamos usar o whatsapp do atendimento do INGRESSO DIGITAL*******.
No dia 16/07/******* ainda dentro do prazo e seguindo as instruções fornecidas, enviamos mensagem ao INGRESSO DIGITAL solicitando reembolso dos valores pagos. Quase 24 horas depois, Yasmim da Ingresso Digital respondeu que deveríamos fazer o pedido via site. Explicamos que o site não estava funcionando, então ela pediu o CPF do titular do cliente que pagou via cartão de crédito, informando que entraria em contato com o setor financeiro formalizando nossa solicitação de reembolso e já dando o aceite do cancelamento. As condições apresentadas: reembolso em até 30 dias da data, mas como o pagamento foi feito via cartão, o mesmo poderia ser efetuado em até duas faturas. Diante do questionamento do porquê estávamos sendo prejudicados visto que a quebra de condições da contratação do serviço não foi nossa, ela nos explicou que era chato, mas era assim mesmo.
Nunca recebemos nosso dinheiro de volta. Da nossa parte, cumprimos exatamente tudo que foi solicitado, a começar pelo pagamento por um show as 21:00 hs no TEATRO OFICINA IGUATEMI. Também seguimos todas as instruções referentes a comunicação do cancelamento da nossa ida, inclusive de prazo.
Diante da não efetivação do crédito e do total descaso da INGRESSO DIGITAL, voltamos a entrar em contato em 01/09, data na qual pararam de responder.
A produção mudou o horário sem nenhuma justificativa, o Ingresso Digital nos ofereceu a opção de reembolso. O caminho indicado não funcionava, tentamos outros meios e tivemos a confirmação do aceite no prazo através do atendimento da INGRESSO DIGITAL.
Frente ao exposto e da vasta documentação (nem tudo foi postado no Reclame Aqui por conter dados pessoais, mas temos em nossas mãos), entendemos que é um caso de apropriação indébita. Nosso dinheiro é fruto de muito trabalho.
Solicitamos o nosso reembolso com máxima presteza. Induzir o consumir ao erro é dolo e constitui [Editado pelo Reclame Aqui].
O TEATRO OFICINA DO ESTUDANTE IGUATEMI foi o divulgador do evento. Há responsabilidade sobre o caso porque foi através dele que soubemos do show, contratamos o serviço e confiamos nosso pagamento.