Ingressos para musical cancelado sem retorno do teatro
Resolvido
São Paulo - SP
09/04/2026 às 15:01
ID: 245621983
Eu comprei um par de ingressos para assistir o musical Tina Turner no dia 22 de abril. Recebi um e-mail dizendo que nessa data a apresentação havia sido cancelada e com a orientação para eu entrar enviar um e-mail para o saque do teatro Santander. Enviei esse e-mail a mais de uma semana até agora não tive retorno tento falar no teatro não tem opção de telefone, a única opção que eles dão é esse e-mail. Liguei na sympla que é a responsável pela venda dos ingressos. Eles falam que eu tenho que resolver isso com o teatro. Então eu quero uma resposta porque A sessão seria na semana que vem e esse par de ingressos é para mim e para uma pessoa que vem de fora de São Paulo.Eu comprei os acentos na primeira fila no centro do palco e somente eles me interessam, eu fui pessoalmente fazer essa compra para garantir esses lugares.
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Resposta da empresa
12/04/2026 às 12:16
Boa tarde.
Gostaríamos de esclarecer que estamos respondendo aos e-mails conforme a nossa capacidade operacional no momento. Devido ao cancelamento desta sessão específica, recebemos um volume alto de solicitações, inclusive de outros clientes impactados pela mesma situação, o que pode ocasionar um tempo maior de resposta.
Sua solicitação já está registrada em nosso sistema e será tratada com a devida atenção o mais breve possível.
Pedimos, por gentileza, que aguarde o nosso retorno, pois estamos trabalhando para oferecer uma solução adequada ao seu caso.
Agradecemos a compreensão e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Teatro Santander
Réplica do consumidor
14/04/2026 às 13:33
Depois que fiz a reclamação por aqui, entraram em contato comigo, escolhi uma nova data, mas até o momento não recebi os novos ingressos.
Consideração final do consumidor
24/06/2026 às 16:52
Sugiro que a empresa mantenha um canal direto via telefone para o atendimento aos clientes, pois se tratando de uma casa de espetáculos, ter apenas canais virtuais gera muito distanciamento e demora nas tratativas.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8