Solicitação de reembolso de ingressos por motivo de saúde no Teatro Santander
Respondida
Diadema - SP
12/08/2026 às 20:26
ID: 256324343
Olá, boa tarde!
Entro em contato a respeito dos ingressos para o espetáculo 7 Mulheres e um Mistério, realizado no dia 07/08, às 20h, no Teatro Santander.
No dia do evento, minha mãe apresentou uma situação de saúde inesperada e precisei acompanhá-la ao hospital, o que impossibilitou nosso comparecimento. Possuo documentação médica que comprova o ocorrido e estou encaminhando o documento em anexo.
Na própria data do evento, entrei em contato com o Teatro Santander por telefone e também pelo WhatsApp, buscando uma orientação sobre como proceder. Na ocasião, fui orientada pelo próprio teatro a entrar em contato diretamente com a Sympla, conforme comprova o print da conversa também anexado.
Segui essa orientação e procurei a Sympla. Após registrar uma reclamação no Reclame Aqui, a empresa realizou uma nova análise e informou que, diante do caráter excepcional da situação, o pedido poderá ser encaminhado à organização do evento para avaliação, inclusive quanto ao reembolso, mediante apresentação da documentação médica.
Diante disso, encaminho a documentação solicitada e solicito formalmente ao Teatro Santander que autorize o reembolso dos ingressos.
Ressalto que, embora eu tenha conhecimento das regras e prazos gerais de cancelamento, o presente pedido decorre de uma situação médica inesperada, comprovada e ocorrida justamente na data do evento, e não de simples desistência.
Além disso, a relação é de consumo e está sujeita às normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei n 8.078/1990), que assegura a proteção dos interesses econômicos do consumidor, a transparência e a harmonia nas relações de consumo, bem como a proteção contra práticas e cláusulas abusivas. (Presidência da República)
Não estou, portanto, desconsiderando a política de cancelamento, mas solicitando que seja realizada uma análise excepcional e individualizada, considerando a situação comprovada e a orientação que recebi do próprio Teatro Santander na data do evento.
A própria Sympla informou que a decisão sobre essa exceção depende da organização do evento. Dessa forma, solicito que o Teatro Santander se manifeste diretamente sobre o pedido e autorize o reembolso, evitando que eu seja direcionada de um canal para outro sem uma solução efetiva.
Aguardo um posicionamento objetivo sobre o reembolso e espero que a situação seja solucionada de forma razoável, considerando todas as circunstâncias apresentadas.
Atenciosamente,
Talita Guerra
Compartilhe
Resposta da empresa
13/08/2026 às 12:02
Lamentamos a situação relatada e compreendemos a circunstância apresentada.
Esclarecemos que o primeiro contato ocorreu em 05/08, dois dias antes do espetáculo, quando a solicitação apresentada foi exclusivamente sobre a possibilidade de alteração da data dos ingressos, sem qualquer menção a motivo de saúde ou situação excepcional.
Além disso, a compra foi realizada em 16/07, estando o pedido, portanto, fora do prazo de 7 dias corridos previsto para reembolso pela plataforma. O contato também não atendia às demais condições estabelecidas para cancelamento.
No dia 07/08, a cliente informou posteriormente a situação de saúde de sua mãe. Diante dessa nova informação, o caso está sendo analisado de forma excepcional pelo Teatro Santander.
Em razão dos fatos apresentados, entraremos em contato diretamente com a cliente para os devidos esclarecimentos e tratativa do caso.
Atenciosamente,
Teatro Santander