GARANTIA NÃO CUMPRIDA E DESCASO COM O CLIENTE
Não respondida
Rio Grande - RS
24/06/2026 às 15:19
ID: 252257481
GARANTIA NÃO CUMPRIDA E DESCASO COM O CLIENTE
Solicitei a garantia das minhas peças em 30/04/2026 e encaminhei o vídeo comprovando que um dos amortecedores estava estourado.
A empresa me ofereceu duas opções para solucionar o problema: enviar os amortecedores para análise e reparo, ficando sem o veículo durante o processo, ou pagar o valor do frete para que fosse fabricado e enviado um novo amortecedor. Optei pela segunda alternativa justamente para evitar ficar sem o carro por um longo período.
Na ocasião, foi informado um prazo de 8 a 10 dias para fabricação e envio da peça. No entanto, hoje, 24/06/2026, quase dois meses (55 dias) depois da solicitação, ainda não recebi o amortecedor.
Durante todo esse período, entrei em contato diversas vezes com a empresa e, em todas elas, recebi novos prazos que nunca foram cumpridos. A resposta é sempre a mesma: que o envio será realizado até o final da semana. Porém, as semanas passam e nada é resolvido.
Além do transtorno e da falta de compromisso com os prazos informados, continuo utilizando o veículo com o amortecedor estourado, o que está causando desgaste e possíveis danos a outras peças da suspensão.
Para minha surpresa, somente hoje, 24/06/2026, um funcionário informou que eu deveria abrir uma reclamação no Reclame Aqui para que minhas peças fossem finalmente enviadas.
Infelizmente, minha experiência demonstra total falta de comprometimento com o cliente, ausência de transparência e descumprimento dos prazos prometidos. Estou aguardando uma solução definitiva e o envio imediato das peças que já deveriam ter sido entregues há muito tempo.