Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa

Question

Entrei em contato com a empresa para solucionar o problema do meu aquecedor à gás que não esquentava (funcionava) nos níveis 3 e 4, e para fazer a revisão/manutenção do aparelho. No dia 20/07/******* recebi a visita do Técnico Alessandro que disse que o defeito era de fábrica e que seria necessário a troca de uma peça (regulador de gás) para tentar fazer funcionar nos níveis 3 e 4. Após a troca da peça, os níveis 3 e 4 continuavam não funcionando, então ele me disse que por ser um defeito de fábrica, para utilizar estes dois níveis, eu teria primeiro que ligar o aquecedor no nível 5 e depois de aquecido alterar para os níveis 3 ou 4 conforme escolha. Acreditei então que era defeito de fábrica, fiz o pagamento de *******,00 e passei a utilizar o aparelho da forma que ele havia ensinado. No dia 16/06/*******, quando o inverno voltou (os níveis 3 e 4 já não funcionavam mais nem ligando primeiro no nível 5) recebi a visita do Técnico Reinaldo (se não me engano, letra confusa no relatório) que resolveu o problema do aparelho, sem dizer que era defeito de fábrica, e me cobrou apenas o valor da visita (revisão/manutenção) de *******,00. Cheguei a conclusão que os *******,00 pago em ******* e a troca da peça foram desnecessários.

Accepted Answer

Bom dia
Verificamos no histórico que em 20/07/******* foi trocado o regulador sendo uma peça que tem validade de 5 anos e revisado o aquecedor, na ordem de serviço estava como resolvido, pena que o senhor não entrou em contato com a empresa antes, para que mandassem outro técnico para resolver o seu problema, a um ano atrás pois não estávamos a parte, esse tecnico que foi a primeira vez já não trabalha mais na empresa, não é a intenção da empresa cobrar e não resolver, e foi feito a revisão e trocado a peça. Lamento o ocorrido, bom que conseguimos resolver o seu problema com o outro técnico um ano depois que o senhor chamou novamente. Pois zelamos pelo NOME no entanto essa é a Primeira reclamação depois de anos de atendimento, serve de experiência pra nós. Mas se precisar ou tiver algo pra reclamar pode entrar em contato com a empresa, teremos o prazer em atendê-lo e resolver o seu problema, de antes ter cadastrado a empresa no reclame aqui e reclamado sem antes ter entrado em contato. Quanto ao atendimento o senhor tem 90 dias de garantia por lei. Trabalhamos de segunda a sexta das 8 ás 18 horas e no sábado das 8 as 12 horas, e temos diversos atendentes preparados para agendar serviços, instalações e demais assistências que forem necessárias. Portanto precisando solicitar um atendimento nosso pode contar conosco. Digo isso porque também sou consumidor e primeiro reclamo para a empresa que me vendeu algo ou realizou algum serviço que não esteja de acordo. E tento com ela resolver da melhor maneira possível. Se caso não consiga resolver dai sim procuro outros métodos. Vivemos dias difíceis, mais precisamos dialogar mais.

Me sentindo [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor