Impossibilidade de alterar plano na Black Friday e bloqueio na plataforma

Oi, André, tudo bem?

A promoção em questão, vigorou do dia 03/11 à 09/11 e teve nova vigência durante o dia 28/11, nestes períodos, nossa equipe ficou de plantão, para qualquer eventualidade. Com o fim da promoção, infelizmente, infelizmente mesmo não é possível o pagamento no mesmo valor.

Nosso SAC: ******* fez contato com o senhor, tenha um excelente dia!

Tentei comprar o Plano Básico de 2 anos na Black Friday, mas ao corrigir o plano selecionado por engano, a plataforma simplesmente não deixou alterar, bloqueando minha compra. Ou seja, o erro não foi meu.
O desconto de 10% não compensa a perda da promoção.
Peço que liberem o valor da Black Friday ou solução equivalente.
Se não for resolvido, abrirei reclamação no Procon.

Oi, André, o erro foi seu sim. Selecionou o plano errado, não efetivou o pagamento, e não fez contato conosco no dia 28/11, toda nossa equipe estava de plantão, para atender qualquer eventualidade, a promoção encerrou e fez contato convenientemente no dia 06/12, oito dias após o encerramento da promoção exigindo vantagem indevida, não somos obrigados a vender para qualquer cliente, valor já praticado, isso não tem o menor cabimento. É descabida sua chantagem, caso insista, adotaremos as medidas cabíveis.

Lamentamos que não tenha conseguido efetuar o pedido, o valor promocional, não está e não estará mais disponível em qualquer hipótese.

Boa noite!

Prezados,
Após a última resposta enviada pela equipe de vocês que, além de inadequada, utilizou termos como chantagem e ameaçou acionar o jurídico informo que não tenho mais interesse em adquirir qualquer produto ou serviço da empresa.
Registrar reclamações em órgãos oficiais de defesa do consumidor não é chantagem, mas um direito garantido pelo art. 5, XXXII da Constituição Federal e pelos arts. 6, III e IV do CDC.

Ameaçar o consumidor por exercer esse direito configura prática abusiva, nos termos do art. 39, V e XI do CDC, além de violar o art. 42, que garante respeito e dignidade no atendimento.

Reforço que o problema inicial decorreu de falha da própria plataforma, que impediu a correção do plano durante a Black Friday. Ainda assim, a resposta recebida foi desrespeitosa e totalmente incompatível com o mínimo profissionalismo esperado de uma empresa de educação.
Diante disso:
Não desejo mais o produto,
Não desejo nenhum desconto,
E não prosseguirei com qualquer contratação.
Comunicarei os fatos ao Procon e à Senacon, anexando a mensagem enviada pela equipe de vocês, por se tratar de um caso claro de abuso no atendimento e tentativa de coibir o direito de reclamação.
Encerramos por aqui.
Atenciosamente,
André Leigler Da Silva

Confesso que fiquei impressionado com a resposta que recebi. Não sabia que, ao pedir ajuda, estava assinando um convite para ser tratado com desprezo, ironia e ameaça. Deve ser algum método pedagógico inovador da empresa: humilhar primeiro, ensinar depois.

A plataforma falhou, eu tentei resolver de forma educada, e a solução apresentada foi arrogância gratuita e um aviso jurídico digno de quem confunde atendimento ao cliente com demonstração de poder. Brilhante. Realmente uma aula de como perder um aluno em menos de cinco segundos.

Se a intenção era mostrar o quanto valorizam quem tenta estudar com vocês, parabéns. Fica aqui meu registro para que outros já saibam o que os espera: um atendimento que faz qualquer pessoa repensar se vale a pena associar seu nome a esse tipo de empresa.

Conte conosco!