Problema não resolvido após vários contatos com o suporte

Oi, Alexandre!

Tudo bem?

Primeiramente, pedimos desculpas pela demora.

O problema que você apontou não é simples, pois envolve um caderno com 9 grupos de filtros.

E para deixar a coisa mais complicada ainda, é um problema que não ocorre toda hora e isso nos dificultou replicá-lo para estudar uma solução.

Porém, após bastante estudo, encontramos a provável falha e estamos implementando a correção para que o recurso atualizar caderno funcione adequadamente no citado caderno.

Pedimos que aguarde e lamentamos o ocorrido.

Atenciosamente,

Equipe Tec

Bom dia.
Eu gostaria de comentar que ocorre em mais de um caderno, conforme vídeo que enviei.

OI, Alexandre!

Vasculhamos nosso SAC e não encontramos o segundo caderno. Poderia compartilhar conosco qual seria (use o recurso de compartilhar caderno e nos mande o link do compartilhamento).

No vídeo citado só há um caderno (Direito Eleitoral do TSE).

Não me sinto confortável em postar publicamente links privados. Podem enviar mensagem privada pelo Hug Me aqui do site? Por lá envio os links.

Ou podem procurar meu e-mail enviado em 25 Sept *******, 09:01, no qual enviei 2 vídeos dos outros cadernos com erro. O problema no caderno de Direito Eleitoral não ocorre mais.

Reenviei o email para vocês com os vídeos e os links.

Oi, Alexandre!

Ainda não finalizamos a correção sobre o bug nestes cadernos em específico, conforme informamos por e-mail.

Acreditamos que na próxima semana teremos uma data para subir a correção no ar (entendemos o bug e já estamos bem adiantados na resolução).

Atenciosamente,

Equipe Tec

Olá!
Já sabem a data?

Sigo sem qualquer previsão de solução.
A minha prova será em menos de 1 mês e estou sendo prejudicado. Até agora, apenas promessa de solução, infelizmente.

Oi, Alexandre!

O problema é de difícil correção e de rara ocorrência. Num cenário de dezenas de milhares de pessoas, somente você nos apresentou tal situação.

A empresa tem várias frentes para atuar, e uma diversidade de pedidos para atender, e é impossível somente focar neste caso que você nos apresentou. Isso significa que não estamos buscando solução? Não, mas somente que não temos como colocar toda a energia nisso.

Ao longo do processo de consertar esse raro bug, apareceram outras questões neste mesmo recurso que tivemos que debater sobre e demandaram mais tempo do que pensávamos. Quando te mandamos a mensagem, acreditávamos mesmo que estávamos perto de corrigir e subir para o ar, mas a solução da época se apresentou uma bomba em termos de performance em nosso sistema na fase de testes. Tivemos que retroceder, e buscar um novo caminho. Inclusive, quando a correção for ao ar, você verá que algumas alterações foram feitas (atualização será por grupo de filtros, individualmente, e não mais do caderno todo).

Agora, é exagero, com todo respeito, dizer que está sendo prejudicado com o problema apontado. Você pode facilmente contornar esse problema do atualizar (você mesmo cita isso em sua mensagem), gerando novos cadernos e importando resoluções. Entendemos que você prefira o atualizar, mas infelizmente a questão se mostrou mais complexa do que aparentava.

Será corrigido, mas ainda não temos como dar a previsão de data.

Atenciosamente,

Equipe Tec

Prezados,

Foi bom entender em que pé anda a situação. As pessoas no geral, e os clientes em especial, gostam de obter respostas. Não responder mensagens é uma estratégia ruim. Com todo o respeito, vocês do Tec também são clientes de empresas, e tenho certeza que entendem isso. Ninguém espera uma resposta instantânea, mas apenas uma resposta. E neste caso específico, a última mensagem de vocês mencionava uma provável data, que não se confirmou, por isso busquei informações, primeiramente por e-mail.

Nenhum outro usuário ter reportado o problema significado apenas isso, que ninguém reportou, e não necessariamente que ninguém o enfrente. Com dezenas de milhares de usuários, custa crer que não haja mais de um que monte cadernos com vários grupos de filtros. Há clientes que preferem não reclamar, por variadas razões. Outros sequer sabem que o problema existe porque pouco sabem usar o site, mas o problema está ali latente, esperando que a próxima pessoa esbarre nele.

Gerar cadernos não é algo que se faça em 5 minutos, não para quem utiliza os critérios de filtros que utilizo. Toma tempo, e tempo me falta nesta reta final. Então, sim, causa prejuízo de tempo, em especial porque não fiz ainda por estar esperando pela solução que parecia estar próxima. E tudo bem quanto a demorar, eu compreendo que são muitas frentes para atacar.

Apenas, humildemente, peço que repensem algo simples: respondam os e-mails mesmo para dizer não temos previsão. Isso já seria suficiente.

Conte conosco!