Serviços não liberados após pagamento via Pix no aplicativo TEC Concursos
Não resolvido
Teresina - PI
20/07/2026 às 20:58
ID: 254402901
Efetuei uma assinatura no próprio aplicativo de questões do TEC Concursos, efetivei o pagamento via Pix e os serviços não foram liberados. Entrei em contato com a empresa apresentei o comprovante de pagamento e me informaram que o problema era no meu email e ou no banco, que o valor pago não tinha sido recebido por eles. A chave Pix, a qual fiz a transferência bancária, foi gerada no aplicativo oficial da empresa, portanto se houve erro não foi no meu email, uma vez que eu estava logada na minha conta dentro do aplicativo. Já uso o mesmo há anos e nunca havia dado esse problema. Agora não me respondem, mesmo eu informado o parecer do banco.
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Resposta da empresa
21/07/2026 às 20:26
Oi, Jéssy, tudo bem? Tem um chamado em nosso SAC que consta um pagamento direcionado ao Google, via pix, nosso APP com o Google confere o acesso de pagamento por cartão de crédito, em nossa base não consta novo pedido, e o comprovante enviado não consta nossos dados, o CNPJ é outro. O canal de contato de enviar o QRCODE é nosso SAC: [email protected]
Consideração final do consumidor
21/07/2026 às 20:33
Eu não entendo como eu uso a mais de 12 meses um aplicativo da empresa e quando solicito para gerar chave Pix para pagamento, a chave que é gerada não é da empresa. Precisam ofertar um serviço digital melhor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
4
Consideração final da empresa
21/07/2026 às 20:51
Oi, Jéssy, tudo bem? Nós também não entendemos como o cliente que usa o sistema há algum tempo e paga um o valor de R$ 39,90 no pix para o plano padrão, é atendido comumente por um canal [email protected], gera um pagamento de valor maior R$ 45,99, com outros dados, e manda um comprovante que não é nosso. Reiteramos o pix deve ser solicitado no e-mail [email protected]