Empresa não cumpre com a garantia do produto, paguei 2 vezes pelo produto que não funciona

A TEC FIBRA - TECNOLOGIA EM ILUMINAÇÃO LTDA FOI FUNDADA EM ******* PORTANTO A 26 ANOS E NUNCA TIVEMOS QUALQUER RECLAMAÇÃO AO LONGO DESTES ANOS COM CENTENAS DE INSTALAÇÕES REALIZADAS. E CLIENTES SATISFEITOS .

GOSTARÍAMOS A PRINCIPIO DE INFORMAR QUE NÃO CONCORDAMOS COM A RECLAMAÇÃO DO CLIENTE E RELATAMOS ABAIXO OS MOTIVOS DESTA DISCORDÂNCIA

NOSSA EMPRESA EXECUTOU A INSTALAÇÃO DE 16 LUMINÁRIAS NA PISCINA DO CLIENTE QUE FOI FINALIZADA EM ABRIL DE ******* OCASIÃO EM QUE EMITIMOS A NOTA FISCAL ******* REFERENTE AO PAGAMENTO DESTA INSTALAÇÃO.NO VALOR DE R$*******,00. A GARANTIA DESTA INSTALAÇÃO FOI 18 MESES CONFORME CONSTAVA NO ORÇAMENTO APROVADO PELO CLIENTE PORTANTO TERIA VALIDADE ATÉ OUTUBRO *******

NESTE PONTOS GOSTARÍAMOS DE REFORÇAS: ESTE VALOR DE R$*******,00 PAGOS EM ******* FOI O ÚNICO VALOR PAGO PELO CLIENTE PARA ESTA INSTALAÇÃO DAS LUMINÁRIAS E NÃO O VALOR DE R$*******,00 COLOCADO NA RECLAMAÇÃO. O OUTRO VALOR MENCIONADO FOI GASTO PARA O SISTEMA DE PROTEÇÃO DO CIRCUITO QUE ALIMENTA AS LUMINÁRIAS QUE É OBRIGAÇÃO DO CLIENTE FORNECER UM CIRCUITO PROTEGIDO E ESTABILIZADO..

O CLIENTE NOS FORNECEU INICIALMENTE ESTE PONTO DE ENERGIA ONDE PARTIRIAM A INSTALAÇÃO DAS LUMINÁRIAS SEM NENHUMA PROTEÇÃO INCLUSIVE NO MESMO CIRCUITO QUE ALIMENTAVAM AS BOMBAS E DEVIDO A ISTO EM MARÇO ******* HOUVE UM PICO DE ENERGIA O QUE PROVOCOU A QUEIMA DE TODAS AS LUMINÁRIAS,- E NA OCASIÃO COLOCAMOS AO CLIENTE QUE SE FOSSE UM DEFEITO DAS LUMINÁRIAS TERIA OCORRIDO COM UMA OU ALGUMAS LUMINÁRIAS , MAS FORAM EM TODAS AO MESMO TEMPO O QUE SEM DÚVIDA COMPROVA TER SIDO UM PICO DE TENSÃO NO CIRCUITO QUE ALIMENTA AS LUMINÁRIAS DEVIDO A FALTA DE PROTEÇÃO QUE DEVERIA TER SIDO INSTALADO https://******* OCASIÃO ..... , TROCAMOS TODAS AS LUMINÁRIAS SEM CUSTOS PARA O CLIENTE - CONFORME RECORTE DE MENSAGENS QUE ANEXAMOS - E SUGERIMOS QUE O PONTO DE ENERGIA FOSSE PROTEGIDO POR UM DPS ATERRADO E UM ESTABILIZADOR DE TENSÃO. E ESTE FOI O VALOR PAGO PELO CLIENTE NO VALOR DE *******,00 E QUE ELE NA RECLAMAÇÃO COLOCA INDEVIDAMENTE COMO SENDO O VALOR PAGO NOVAMENTE PELAS LUMINÁRIAS -VER RECORTE ANEXADO

TEXTO ABAIXO COLOCADO PELO RECLAMANTE
tivesse sido esse o problema, com essa proporção, teria danificado outras lâmpadas e equipamentos, o que não ocorreu questionado sobre a garantia, disseram que a garantia não cobria esse tipo de problema e que para resolver eu teria que pagar 3.******* para instalarem novas luminárias achei um absurdo pois toda a instalação inicial

O TEXTO COLOCADO ACIMA COLOCADA NA RECLAMAÇÃO NÃO É VERDADEIRO VISTO QUE O VALOR DE R$*******,00 NÃO FOI PARA INSTALAR NOVAS LUMINÁRIAS COMO AFIRMADO ,VISTO QUE ISTO FOI FEITO SEM CUSTO . ESTE VALOR FOI PARA O FORNECIMENTO DE ESTABILIZADOR E DPS PARA A PROTEÇÃO DO CIRCUITO - ANEXAMOS A MENSAGEM DESTA NOSSA AFIRMAÇÃO ..

O ESTABILIZADOR FOI INSTALADO E O DPS FOI INSTALADO POREM NÃO ATERRADO OU SEJA FICOU SEM FUNÇÃO. E PORTANTO O PONTO DE ENERGIA CONTINUOU SEM PROTEÇÃO E AGORA EM ******* NOVAMENTE HOUVE A QUEIMA DE PARCIAL DAS LUMINÁRIAS AINDA DEVIDO AO FATO DE QUE A PROTEÇÃO DO PONTO DE ENERGIA FORNECIDO PELO CLIENTE NÃO ESTAVA AINDA PROTEGIDO.

APESAR DE QUE NOVAMENTE O PROBLEMA SE REPETIA FIZEMOS UM PROPOSTA SIMPLES DE UMA EMPRESA IDÔNEA E QUE RESPEITA SEUS CLIENTES:

RESUMO DA PROPOSTA QUE FOI FEITA E QUE ANEXAMOS : FAÇA O ATERRAMENTO DO DPS COM UM ELETRICISTA DE SUA CONFIANÇA E NOSSA EMPRESA TROCARÁ TODAS AS LUMINÁRIAS MESMO FORA DA GARANTIA

E EM RESPOSTA O CLIENTE NÃO ACEITOU NOSSA PROPOSTA E COLOCOU O PROBLEMA DE FORMA GROSSEIRA E COM VÁRIAS AMEAÇAS O QUE TORNOU O RELACIONAMENTO IMPOSSÍVEL.

PORTANTO A RECLAMAÇÃO DO CLIENTE É TOTALMENTE IMPROCEDENTE: FALA QUE PAGOU 2 VEZES PELAS LUMINÁRIAS E ISTO NÃO OCORREU OU SEJA PAGOU R$*******,00 PELAS LUMINÁRIAS E R$*******,00 PELO SISTEMA DE PROTEÇÃO DO CIRCUITO QUE FICOU INOPERANTE POIS NÃO ATERROU O DPS E NÃO FOI PELAS LUMINÁRIAS QUE TROCAMOS TODAS SEM COBRAR NADA .

ESTE TRECHO DA RECLAMAÇÃO ABAIXO MOSTRA BEM O NÍVEL DA RECLAMAÇÃO POIS O RECLAMENTE CRIA FATOS COMO O TEXTO ABAIXO , POIS NÓS JAMAIS PEDIMOS PARA PAGAR NOVAMENTE A INSTALAÇÃO COMO MENCIONADO E GOSTARIA QUE O RECLAMANTE MOSTRASSE ALGUM TEXTO OU MENSAGEM QUE PROVE QUE SOLICITAMOS ESTA COBRANÇA ADICIONAL , POIS NÃO VAI ACHAR ,MUITO PELO CONTRÁRIO PROPUSEMOS A TROCA DAS LUMINÁRIAS SEM CUSTO FORA DA GARANTIA https://******* É LAMENTÁVEL

TEXTO ABAIXO DO RECLAMANTE
que estava tudo certo quando cheguei do trabalho e fui ligar, não estava funcionando absolutamente nada questionei o SR JOSÉ AUGUSTUS que me retornou dizendo que devido as luminárias estarem em curto, todas teriam queimado ou seja, teria que pagar novamente para resolver. Se a situação não for resolvido


PARA ENCERRAR, NOSSA EMPRESA AO LONGO DESTES 26 ANOS EXECUTOU CENTENAS DE INSTALAÇÕES DE ILUMINAÇÃO EM PISCINAS E JAMAIS TIVEMOS OS PROBLEMAS QUE OCORRERAM NESTA PISCINA EM QUESTÃO ,INCLUSIVE A GRANDE MAIORIA DELAS COM INSTALAÇÕES FEITAS A MAIS DE 5 ANOS SEM QUALQUER PROBLEMA.

ESTAMOS ANEXANDO ALGUNS TEXTOS TROCADO E FICAMOS À DISPOSIÇÃO

ENG JOSE AUGUSTUS