Tec Frio Geladeiras Expositoras

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São Paulo - SP

02/09/2021 às 08:46

ID: 129039283

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No dia 05/08/******* adquiri um freezer expositor Metalfrio (******* litros, medidas: 2,00 alt x 0,68 larg x 0,79 prof ext, reformado) na referida loja.
No momento da compra, foi informado que seriam oferecidas, entre outras, as seguintes condições:
- Iluminação em led
- garantia de 4 meses

Após a confirmação do pagamento do sinal (50% no pedido), fui informado que o freezer passaria por revisão e que seria entregue possivelmente no dia 10/08/******* (inicialmente fui informado que este freezer estaria disponível a pronta entrega).

O freezer foi entregue no dia 19/08/******* (exatas 2 semanas após a compra).
Após o recebimento do freezer, verificamos que o trabalho executado foi de baixíssima qualidade (acabamento) onde, por mais que o freezer em si funcione, a testeira (peça de acrílico que fica na parte superior) estava amassada e toda cortada (possivelmente com faca de cozinha) pois apresentava irregularidades no corte. Além disso o led de iluminação da porta estava queimado, iluminando apenas metade da porta.

Entramos em contato com a loja no dia 21/08/******* informando o problema identificado (inclusive com diversas fotos enviadas ao departamento comercial da TecFrio - Sra. Denise).
Recebemos a resposta no dia 22/08/******* informando que seria algo simples e que bastaria trocar essa peça. Solicitamos então a troca (pedimos urgência pois nossa inauguração dependia naquele momento basicamente apenas desse freezer).

No dia 23/08/******* (segunda feira) a https://******* nos retorna informando que dentro da semana que se iniciava agendaria uma visita do técnico em nossa loja para a troca da peça fosse realizada.

No dia 25/08/******* (quarta feira) entrei em contato para saber o dia que o técnico viria já que estavamos no meio da semana e ainda não havia retorno algum da loja. Fomos informados então que "dependia de quando estivessem em nossa região" e que "ainda não tinham verificado o etinerário dos técnicos" e dessa forma não seria possível informar a data que fariam a troca. Fui informado ainda que até o final do dia teria uma resposta com a data da troca.

No dia 26/08/******* (quinta feira) entrei em contato e não fui respondido.
No dia 27/08/******* (sexta feira) entrei em contato e não fui respondido.
No dia 31/08/******* (terça feira) meu sócio conseguiu contato com a https://******* (já que meus contatos passaram a ser ignorados) e verificou que a troca seria possível apenas quando um técnico estivesse na região e isso sem qualquer previsão, demonstrando total falta de profissionalismo no pós-venda.

Deixo aqui esse relato para que outras pensem bem antes de contratar os serviços dessa empresa. Além da má qualidade do produto, não existe pós-venda. O cliente é simplesmente esquecido depois que o pagamento é realizado.

Obrigado.