Tec Lar Climatização

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Belo Horizonte - MG

20/02/2020 às 20:32

ID: 100775663

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Contratei a limpeza de dois aparelhos de ar condicionado.
No dia combinado, vieram dois técnicos a minha casa.
Quando finalizaram o serviço, eu já não fiquei totalmente satisfeito, porque deixaram os papéis de parede, chão e mesa abaixo dos aparelhos totalmente sujos, sem contar o espaço da minha área externa onde efetuaram a lavagem das peças. Um serviço de excelência deixaria o ambiente do mesmo jeito que encontrou, ou seja, limpo.
Mas passou... eu mesmo limpei os ambientes depois que os técnicos foram embora.
Quando por último fui limpar a área externa, encontrei um pedaço de uma peça, o que me deixou mais insatisfeito ainda, uma vez que danificaram meu equipamento.
Como já havia passado o horário comercial, guardei o pedaço de peça para entrar em contato com a empresa no dia seguinte.
Como se não bastasse todas essas questões, no dia seguinte, meu papel de parede amanheceu molhado porque um dos aparelhos vazou água durante o uso pela noite.
Liguei imediatamente na empresa, solicitando que o técnico voltasse para verificar o vazamento (que já danificava o meu papel de parede) e resolvesse também a questão da peça quebrada.
O retorno da empresa quanto ao dano no papel de parede é que nada poderiam fazer, mas agendaram nova visita do técnico para verificar as outras questões.
No dia combinado, o técnico retornou, verificou a questão do vazamento e constatou que a peça quebrada era a de travamento da tampa vasculante frontal.
A princípio, o técnico sugeriu colar a tampa com cola Super Bonder, com o que não concordei. Eu paguei caro pelo serviço, para ter que limpar a sujeira deles, ter o papel de parede danificado e ainda ter uma tampa quebrada.
Assim, ficou combinado que efetuariam a reposição da tampa danificada, tendo inclusive a funcionária Paola Freitas, no momento da vistoria do técnico, ficado de emitir um laudo reconhecendo o dano e a reposição em até 60 dias.
No dia seguinte, sem ainda ter recebido o laudo, entrei em contato novamente para cobrá-lo (todas as conversas salvas no whatsapp).
Em um primeiro momento, o técnico veio com uma conversa de não ser necessário o laudo e que estava dando a palavra dele de que a tampa seria trocada, com o que novamente não concordei porque precisava de uma garantia (já arcaria com o prejuízo do papel de parede, não ficaria com mais esse prejuízo).
Não emitiram o laudo e, com a minha cobrança nos dias seguintes, a funcionária Paola Freitas ainda passou a agir de forma super ríspida (como disse, tenho todas as conversas salvas), deixando claro que haveria a reposição da peça, mas não a emissão do laudo.
Por fim, no dia 12/02, ela me pediu que eu aguardasse até o dia 14/02 quando, SEM FALTA, ela me daria um retorno de quanto tempo seria necessário para aquisição da nova tampa.
Não tive qualquer retorno no dia 14 e, para minha surpresa, recebi, neste momento (dia 20/02), a seguinte mensagem dessa mesma funcionária:"Boa Tarde Fabiano , tudo bem!? conforme conversamos anteriormente, a peça não foi danificada por nossa equipe. Como forma de gentileza para com o senhor, estamos buscando junto aos fornecedores a tampa da evaporadora porém ate o presente momento não encontramos a mesma de pronta entrega em nenhum fornecedor de belo horizonte e nem de são paulo. Entramos em contato com duas distribuidoras Total peças(BH) e BLUER AR (são paulo) as mesmas estão vendo junto a fabrica e pediram para que eu aguardasse, pedi a mesma prazo mas me disseram que não tem eles precisam esperar o fabricante responder."
Inacreditável.
Péssima prestação de serviços e péssimo atendimento ao cliente.
Até o momento, mesmo com tantos prejuízos, tive muita paciência, mas pelo visto a questão somente será resolvida judicialmente.