Empresa não manda produto e não responde mensagens
Resolvido
Belém - PA
11/12/2023 às 12:33
ID: 177936881
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
No dia 4 de dezembro de *******, realizei a compra de um projetor da Epson no site Americanas, por meio da loja TEC PRINT COPIADORAS. O pagamento foi aprovado no mesmo dia, e a previsão para a chegada do produto era até o dia 15 de dezembro.
Entretanto, apesar do pagamento ter sido aprovado e a nota fiscal emitida, até o momento da presente reclamação, não houve qualquer movimentação por parte da loja para o envio do meu pedido. Busquei entrar em contato através do chat disponibilizado no site da Americanas, mas não obtive resposta em nenhum momento.
A falta de informações sobre o status do envio tem causado preocupação, e ao verificar o site Reclame Aqui, constatei que outros usuários enfrentaram problemas semelhantes com a TEC PRINT COPIADORAS.
Espero sinceramente que essa situação seja resolvida prontamente e que eu não sofra prejuízos decorrentes dessa transação. Agradeço pela atenção e aguardo uma solução urgente para este inconveniente.
Espero que o produto venha sem defeitos
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Resposta da empresa
11/12/2023 às 16:05
Boa tarde, realmente esse produto teve um atraso de uma semana no nosso estoque, por conta de um caminhão que não chegou, tivemos que aguardar nossa segunda compra chegar, pedimos perdão por não responder pelo portal. estamos com problemas no portal desde o começo do mês, não só sem responder, mas também em relação aos produtos, já está sendo trato isso juntamente com as americanas, mais uma vez pedimos perdão, o produto chegou hoje e já estamos liberando todos os pedidos atrazados.
Réplica do consumidor
11/12/2023 às 20:08
Como até o momento ainda não tive oficialmente nenhuma mudança sobre a movimentação do produto no site da americanas, não posso avaliar como resolvido a minha demanda. Irei aguardar o produtor aparecer como enviado no sistema da para americanas me posicionar
Consideração final do consumidor
20/12/2023 às 12:43
Apesar das intercorrências iniciais o produto que estava previsto para chegar no dia 15 chegou hoje dia 20, assim que possível irei fazer todos os testes no produto para saber se ele está em bom funcionamento.
Agradeço o retorno da loja e Considero que a minha demanda foi resolvida me deixando a vontade para comprar novamente caso precise de algum produto da minha
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7