Extravio de produto na devolução e recusa de reembolso

Assunto: Resposta à denúncia Pedido via Mercado Livre

Prezado,

Agradecemos o contato e a oportunidade de esclarecer os fatos relacionados à denúncia mencionada.

A TECPRINT preza pela transparência e satisfação dos nossos clientes em todas as etapas do processo de venda. Referente ao caso específico, seguem os esclarecimentos:

A compra mencionada foi realizada por meio da plataforma Mercado Livre, que gerencia diretamente todo o processo logístico, desde o envio do produto até eventuais devoluções.
O produto enviado ao consumidor foi uma impressora, conforme descrito no anúncio e comprovado pelos registros de envio.
Após o cliente solicitar a devolução do produto, recebemos, em lugar da impressora, um tapete, situação que prontamente relatamos ao Mercado Livre.
O Mercado Livre, responsável exclusivo pela logística, informou que houve um erro no retorno do item, o que está fora do controle operacional da nossa empresa.
Reforçamos que seguimos rigorosamente os procedimentos exigidos pela plataforma e estamos à disposição para colaborar com qualquer apuração necessária. Adicionalmente, destacamos que a logística inversa, desde a coleta até o retorno do produto, é de total responsabilidade do Mercado Livre.

Colocamo-nos à disposição para fornecer quaisquer informações adicionais e reiteramos nosso compromisso com a qualidade e a ética em todos os nossos processos.

Atenciosamente,
Matheus Caetano
Diretor Executivo
TECPRINT
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Eu como consumidor final não me importa de quem é a responsabilidade pelo transporte do produto, recebi uma impressora e devolvi uma impressora, tenho uma nota fiscal em nome da empresa TECPRINT, preciso de uma resolução do caso seja de quem for, da vendedora ou intermediadora, ou em último caso terei que recorrer a instâncias superiores!